Q1. 您的學歷？（單選題）
Q2. 您的社會身份是？（單選題）
Q3. 您家庭背景？（單選題）
Q4. 你的基本信息：（多項填空題）
姓名：
部門：
Q5. 幫你處理訂單等問題的助理姓名是：（填空題）
Q6. 助理現(xiàn)階段對接問題的專業(yè)度相比較剛入職時期如何？（單選題）
進步很快，不懂的地方積極反饋給出結果
進步還可以
進步一般，有一些方面不清楚
沒什么進步
Q7. 助理在幫你處理問題時候的態(tài)度如何？（單選題）
態(tài)度非常好
態(tài)度良好
態(tài)度一般
態(tài)度很差
Q8. 日常對接中，你在咨詢助理問題的時候，助理處理的速度如何？（單選題）
快速并主動回復，并告知原因或結果
不會主動反饋，等你問了才給回復
回復速度很慢
經(jīng)常會忘記回復
Q9. 公司有活動政策時候（比如生活服務卡），提單的注意事項助理會及時同步嗎？（單選題）
非常及時通知到位
不怎么及時通知
咨詢怎么提單才說的
沒有通知
Q10. 在與助理對接過程中，你對處理問題的結果不滿意時，助理是如何做的？（單選題）
積極尋求總部幫助，告知你前因后果
告知你總部的回復結果，并希望你能夠接受
告知你總部的回復結果
不予反饋
Q11. 你在與助理對接過程中，助理的整體專業(yè)知識掌握情況如何？（單選題）
非常好，咨詢的問題都能得到專業(yè)的回答
還是不錯的，基本上都能得到專業(yè)的回答
還可以，還有一些規(guī)則方面的問題不是很清楚
一般，需要看資料才能回答
Q12. 你對違規(guī)判定有疑問時，助理是如何幫助你解決問題的？（單選題）
明確告知具體違規(guī)類型與處罰標準
大部分直接告知，小部分需要咨詢別人
打開監(jiān)察制度文檔告知的
讓自己去看監(jiān)察制度文檔
Q13. 你在開發(fā)客戶過程中，遇到執(zhí)照范圍不確定能不能開通想要的品類會員時咨詢助理，助理是如何幫助你解決的？（單選題）
直接準確告知能不能開，并告知開通對應品類需要什么樣的經(jīng)營范圍
大部分類別很清楚，小部分不是很清楚，需要咨詢總部之后告知
每次都需要打開簽約資質文檔告知是否符合
執(zhí)照范圍是否符合不清楚，讓自己看文檔
Q14. 你遇到判單時進行咨詢助理，助理給了什么樣的回答？（單選題）
助理對判單規(guī)則很清楚 ，根據(jù)規(guī)則給你解釋
助理理解一部分，不能完全解決你的問題
助理需要咨詢別人判單規(guī)則
讓自己去看文檔
Q15. 不是支持部門的所負責的事情，你找到助理咨詢時候，助理會給予你幫助嗎？（單選題）
積極幫助你并幫你找人解決
告訴你找誰解決
讓你自己找人解決
不會幫助
Q16. 請問你認為業(yè)務支持在哪些地方做得不足？請?zhí)岢瞿愕膶氋F意見或建議。（填空題）
