Q1. 家庭背景是？（單選題）

Q2. 您的月收入是？（單選題）

Q3. 您的最高學(xué)歷？（單選題）

Q4. 基本信息：（多項填空題）

• KF工號：

• 姓名：

• 職場：

Q5. 當(dāng)前10086銷售的手機是不是全網(wǎng)通？（）（單選題）

• A 是

• B 不是，只能移動號碼使用

Q6. 參加“10086熱線優(yōu)惠購機活動 ”(帶“合約”手機)需同時滿足以下條件：（）（多選題）

• A 中國移動1-5星級實名客戶

• B 客戶未參加過其他終端類優(yōu)惠活動(含手機、后視鏡、智能手表合約)

• C 浙江移動1-5星級實名客戶

• D 信用分400分及以上、無失信違約記錄

Q7. 熱線銷售訂單修改可以修改哪些信息？（）（多選題）

• A 收貨信息

• B 申請/修改發(fā)票

• C 下單號碼

• D 訂單備注

Q8. 通過熱線銷售平臺可以查詢哪些內(nèi)容？（）（多選題）

• A 包裝清單、發(fā)貨時間、配送時效

• B 發(fā)票類型、退款說明、配送范圍

• C 發(fā)貨地點、開票時間、手機外觀

Q9. 客戶需要購買【合約】手機，但來電號碼不符合辦理要求，我們應(yīng)該如何處理？（）（多選題）

• A 讓客戶提供其他符合的號碼，如與來電號碼是同一戶主，核對他機姓名和身份證且通過，無需回撥

• B讓客戶提供其他符合的號碼，如與來電號碼是不同戶主，核對他機姓名和身份證且通過，通過10086呼出回訪受理合約的號碼，告知合約相關(guān)條款，客戶須同意受理合約活動

• C訂單中備注：綁定合約的號碼、本通接續(xù)流水號

• D 來電號碼不符合辦理要求，向客戶解釋無法購買

Q10. 關(guān)于物流時間下列說法正確的是：（）（多選題）

• A 每天16點截單，且每天只有一次發(fā)貨時間

• B 48小時內(nèi)發(fā)貨

• C 當(dāng)日16點前下單，最快發(fā)貨時間在當(dāng)日傍晚發(fā)貨

• D 當(dāng)日16點后下單，最快發(fā)貨時間在次日傍晚發(fā)貨

• E 物流信息會在發(fā)貨當(dāng)晚22點左右平臺會回傳物流單號

Q11. 關(guān)于終端銷售發(fā)票開具，說法正確的是？（）（多選題）

• A 如開具個人抬頭，如實填寫客戶真實信息

• B 如開具公司抬頭，則公司抬頭請輸入“由回訪人員錄入”，售后人員會進一步確認相關(guān)內(nèi)容

• C 發(fā)票將在確認收貨后的5個工作日內(nèi)開具，電子發(fā)票通過短信發(fā)送至客戶手機上

• D 如客戶需要開具紙質(zhì)發(fā)票或者增值稅專用發(fā)票需要在訂單中備注

Q12. 關(guān)于客戶申請退貨/退款，說法正確的是（）（多選題）

• A 先挽留，如挽留失敗則發(fā)送售后短信給客戶，讓客戶申請退貨。

• B 如尚未發(fā)貨，客戶申請退款，24小時極速到賬，退款返回原路徑

• C 已發(fā)貨，客戶未收到商品，當(dāng)快遞送達時請拒收，同時在訂單中申請退貨

• D 已發(fā)貨，客戶已收到商品，先申請退貨后，于七天內(nèi)不影響二次銷售的情況下，將商品寄到指定的退貨地址(不要原路寄回)，并上傳寄回的快遞單號，待符合退貨條件的情況下退款。

Q13. 發(fā)票多少時間內(nèi)可以補申請？（）（單選題）

• A 15天

• B 30天

• C 60天

• D 1個月

Q14. 當(dāng)前付款方式中，可以分期付款是哪種？（多選題）

• A 支付寶花唄

• B 信用卡

• C 微信支付

• D 和包支付