Q1. 您月收入是多少？（單選題）
Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（單選題）
行方
外包
Q6. 修改實名證件不需要另提供證明文件的幾種情況不包括（單選題）
身份證自然升位少年份19和最后一位校驗碼，其余15位必須與身份證上的一致，但戶名不一致
身份證號碼最后一位X誤錄為x的，可直接做客戶修改
同時提供一、二代身份證，且一代身份證與系統(tǒng)里的證件號碼一致的
系統(tǒng)里證件類型是戶口簿或臨時身份證，證件號碼與身份證上的一致
Q7. 戶名一致，15位升18位，客戶遺密碼應(yīng)該做什么修改（單選題）
客戶修改
柜員修改
自然升位
以上都可以
Q8. 99類證件客戶遺忘密碼或者遺失憑證，以下說法正確的有（單選題）
直接做客戶修改不需要證明
遺忘密碼或遺失憑證，應(yīng)前臺先掛失再到后臺修改
提供修改實名證件的情況說明，勾選遺失密碼改做柜員修改
提供修改實名證件的情況說明，勾選遺失存折做客戶修改
Q9. 批量開戶造成客戶的證件號碼或戶名不一致需要修改時，下列說法錯誤的是（單選題）
先分清楚是代發(fā)單位提供錯誤還是柜員操作失誤弄錯
若是代發(fā)單位提供錯誤，參照客戶修改，提供代發(fā)單位證明
若是柜員操作失誤弄錯，參照柜員修改，提供代發(fā)單位的代發(fā)明細和網(wǎng)點批開明細
若是柜員操作失誤弄錯，直接后臺提供證明
Q10. 以下說法正確的是（單選題）
《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上勾選忘記密碼，需加蓋行章
《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上勾選先改什么后改什么，需加蓋行章
《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上勾選遺失憑證，需加蓋行章
以上都不對
Q11. 客戶無意識，無法前來網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，則無需上傳（單選題）
中國郵政儲蓄銀行延伸服務(wù)登記表
客戶本人、雙人柜員及代理人的四人合照（特殊情況除外）
委托書
監(jiān)護關(guān)系證明
Q12. 客戶本人癱瘓在床且意識清醒，無法前來網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，則無需上傳（單選題）
中國郵政儲蓄銀行延伸服務(wù)登記表
客戶本人、雙人柜員及代理人的四人合照（必須清楚看到是客戶簽字的照片）
委托書
監(jiān)護關(guān)系證明
Q13. 掛失補發(fā)憑證，客戶本人已死亡且金額在一萬元以下的業(yè)務(wù)，正確的說法是（單選題）
直接提供客戶本人、代理人的證件前來辦理
繼承人提供居委會證明以及繼承人本人的承諾書，可以辦理該筆業(yè)務(wù)
客戶提供居委會證明即可辦理
客戶需開立公證書才能辦理該筆業(yè)務(wù)
Q14. 2012年以后開戶的，因柜員差錯造成客戶信息錯誤，應(yīng)提交哪些材料（多選題）
特殊業(yè)務(wù)申請書
修改分戶賬通知單
開戶的手寫聯(lián)+機打聯(lián)
檔案調(diào)閱申請表勾無法調(diào)閱原始憑證并加蓋后臺章
Q15. 客戶有新、老證件，且老證件號碼與系統(tǒng)里的一致，應(yīng)該怎樣處理（多選題）
提供新、老證件
提供公安局證明
聯(lián)網(wǎng)核查
憑證載體
Q16. 證件類型是98—99類的，應(yīng)該（）處理（多選題）
無論證件號碼是什么，客戶知道密碼且有憑證載體，可以直接做客戶修改
無論證件號碼是什么，客戶忘記密碼，可提供《修改戶名/實名證件情況說明和檔案調(diào)閱申請表整合版》，勾選遺失密碼，即可改做柜員修改
若客戶忘記了密碼，需要密碼重置，再辦理修改實名證件
無論證件號碼是什么，客戶忘記了密碼或遺失憑證載體，均需前臺先做掛失前續(xù)處理，再報市（縣）后臺修改，最后再到前臺做掛失后續(xù)處理
Q17. 以下（ ）情況，可以直接辦理客戶修改，不需要任何的證明材料。（多選題）
臨時身份證改正式身份證
只是少年份19和最后一位校驗碼，戶名一致
98-98類忘記了密碼
只是把戶口簿改成居民身份證，證件號碼完全一致
Q18. 以下說法正確的是（多選題）
客戶遺失憑證，《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上勾選遺失卡折單，做柜員修改
戶名和證件號碼2者都錯，《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上需勾選先改什么后改什么
客戶忘記密碼，《修改戶名、實名證件情況說明及檔案借閱申請表》上勾選忘記密碼，做柜員修改
戶名和證件號碼2者都錯，若先修改戶名，則交易界面證件號碼必須錄入錯誤的；若先修改證件號碼，則交易界面的戶名必須錄入錯誤的
Q19. 遇到生僻字，字庫中不存在，以下哪項做法是正確的（多選題）
輸入該漢字的漢語拼音（小寫）代替
在存折/單上漢語拼音旁手工填寫該字
加蓋業(yè)務(wù)用個人名章
換存折/單時，應(yīng)在新存折/單上漢語拼音旁作相同處理
Q20. 系統(tǒng)里證件類型為“戶口簿”，證件號碼與身份證上的完全一致，無需提供戶口簿，直接做客戶修改（單選題）
對
錯
Q21. 戶名一致，柜員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里面的證件類型為15位（只少了19和最后一位數(shù)），可以直接做客戶修改，也可以直接做自然升位（單選題）
對
錯
Q22. 客戶戶名和證件號碼都不對，但是證件號碼屬于自然升位，則可以先做身份證自然升位再修改戶名（單選題）
對
錯
Q23. 客戶開戶填單時將自己的身份證號碼填寫錯了，柜員錄入時也未發(fā)現(xiàn)，則此時需要做客戶修改（單選題）
對
錯
Q24. 客戶身份證號碼不一致但客戶遺忘密碼，提供了派出所證明材料，可直接做客戶修改（單選題）
對
錯
Q25. 身份證自然升位和客戶修改都可以代辦（單選題）
對
錯
Q26. 系統(tǒng)里證件類型為“戶口簿”，證件號碼為戶口簿號，需提供戶口簿原件，直接做客戶修改。（單選題）
對
錯
Q27. 臨時身份證可視同正式身份證辦理業(yè)務(wù)，則單據(jù)上應(yīng)勾選“其他，注明臨時身份證”（單選題）
對
錯
