Q1. 您的年齡（單選題）
Q2. 請問您的居住地區(qū)是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)由（）承擔(dān)（）（單選題）
A、建設(shè)單位
B、物業(yè)服務(wù)單位
C、業(yè)主
D、施工單位
Q5. 女士的站姿標(biāo)準(zhǔn)中，兩腳應(yīng)（）（單選題）
A、站成 “丁”字或“v”
B、兩腳自然張開
C、交叉站立
D、其它站法
Q6. 以下不屬于我們服務(wù)的是（）（單選題）
A、小區(qū)業(yè)主/租戶的訪客
B、進(jìn)入小區(qū)的裝修人員
C、進(jìn)入小區(qū)推銷的人員
D、進(jìn)入小區(qū)圖謀不軌的人員
Q7. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常應(yīng)符合（），停車費(fèi)通常為（）。（）（單選題）
A、市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價
B、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價
C、市場調(diào)節(jié)價、市場調(diào)節(jié)價
D、政府指導(dǎo)價、政府指導(dǎo)價
Q8. 樓層巡邏( 火情、自然災(zāi)害 )場景處理過程正確（）（多選題）
A、沉著冷靜
B、及時上報預(yù)警；
C、熟悉預(yù)案；
D、有效處置
Q9. 對客戶親切友好描述正確的（）（單選題）
A、服裝整潔，發(fā)不過耳，面容清潔，儀容端正
B、遇客戶詢問或主動為其提供服務(wù)
C、使用文明禮貌用語，雙手接遞物品
D、對進(jìn)出客戶主動點(diǎn)頭示意、微笑、問好
Q10. 下列不屬于秩序客崗位常見服務(wù)觸點(diǎn)范圍項(xiàng)（）（單選題）
A、人行出入口
B、天面電梯機(jī)房內(nèi)
C、車行出入口
D、監(jiān)控崗
Q11. 車場)固定崗常見服務(wù)場景處理技巧對裝修材料進(jìn)場場景描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、核實(shí)確認(rèn)材料
B、不用通知前臺或裝修負(fù)責(zé)人確認(rèn)
C、講解注意事項(xiàng)
D、做好相關(guān)證件登記
Q12. 車場)固定崗常見服務(wù)場景處理技巧對媒體進(jìn)場場景描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、禮貌詢問入院動機(jī)
B、禮貌詢問采訪事由
C、詳細(xì)記錄證件及有效聯(lián)系方式
D、詳細(xì)核查等級內(nèi)容并放行
Q13. 13(人行、車場)固定崗常見服務(wù)場景處理技巧對異常情況不配合登記場景描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、禮貌講解
B、不予理睬
C、控制距離
D、呼叫支援
Q14. 下列不屬于秩序客崗位園區(qū)巡邏崗常見服務(wù)觸點(diǎn)范圍項(xiàng)（）（單選題）
A、園區(qū)
B、天面電梯機(jī)房內(nèi)
C、樓棟
D、車庫
Q15. 下列不屬于秩序客崗位巡邏崗觸點(diǎn)范圍要點(diǎn)項(xiàng)（）（單選題）
A、著裝整潔
B、禮儀到位
C、閑事少管
D、及時糾偏
Q16. 園區(qū)巡邏崗巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況處理過程描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、記錄
B、不用上報
C、跟進(jìn)
D、班后匯報
Q17. 園區(qū)巡邏崗巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況(高空拋物)處理過程描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、警戒
B、上報
C、排查
D、教育拋物者
Q18. 園區(qū)巡邏崗巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況(異常人員 )處理過程描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、注意時機(jī)熱情上迎
B、保持距離
C、強(qiáng)制帶離
D、通知跟進(jìn)
Q19. 園區(qū)巡邏崗巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況(遛狗)處理過程描述錯誤項(xiàng)（）（單選題）
A、熱情上迎
B、保持距離
C、文明提醒
D、不聽勸阻可大聲呵斥直至離開
Q20. 物業(yè)服務(wù)過程中會涉及五份文件，他們分別為：（）（多選題）
A、(前期)物業(yè)服務(wù)合同/物業(yè)服務(wù)合同
B、(臨時)管理規(guī)約/管理規(guī)約
C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議
D、房屋裝飾裝修管理協(xié)議
E、業(yè)主大會議事規(guī)則
Q21. “指引”標(biāo)準(zhǔn)動作要領(lǐng)有（）（多選題）
A、微笑
B、身體前傾
C、單指指向某方向
D、手肘彎曲
Q22. 物業(yè)管理費(fèi)的收取形式有：（）（多選題）
A、包干制
B、酬金制
C、包分制
D、報酬制
Q23. 以下是我們服務(wù)的客戶有（）（多選題）
A、業(yè)主或租戶
B、入園施工人員
C、來訪媒體
D、溜入園區(qū)的保險推銷人員
Q24. 固定崗設(shè)施設(shè)備觸點(diǎn)關(guān)注 （）（多選題）
A、門亭、服務(wù)臺：完好、干凈；物品擺放整齊
B、門禁：使用正常，無破損生銹、開啟正常，力量適中，關(guān)閉時無沖撞聲響；標(biāo)識無破損、干凈、清晰;
C、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵；
D、周邊花草樹木：長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉，黃土裸露 夜間照明正常
Q25. 三送人員處過程正確項(xiàng)（）（多選題）
A、監(jiān)控中心核實(shí)
B、門崗核實(shí)指引告知巡邏崗跟進(jìn)
C、崗位跟進(jìn)是否有異常
D、做好相關(guān)證件登記
Q26. 來訪人員核實(shí)登記應(yīng)控制在（）（單選題）
A、120秒 左右
B、100秒 左右
C、90秒內(nèi)
D、80秒 左右
Q27. 人行固定崗觸點(diǎn)關(guān)注：識別外來人員，應(yīng)禮貌詢問、核實(shí)、登記和指引（單選題）
對
錯
Q28. 固定崗位已對周邊花草樹木：長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉，黃土裸露情況及時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理（單選題）
對
錯
Q29. 地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵不用處理等待保潔人員前來處理（單選題）
對
錯
Q30. 人行崗門禁只要能正常使用就可以不用關(guān)注標(biāo)識及異響（單選題）
對
錯
Q31. 車場崗位收取費(fèi)用后，車主不要票據(jù)時可以不開具票據(jù)，客戶不要的發(fā)票投入廢票箱（單選題）
對
錯
Q32. 沒有條件的車場崗位可以使用崗位私人二維碼、支付寶收取費(fèi)用（單選題）
對
錯
Q33. 車場交通標(biāo)識應(yīng)保持齊全，無破損、干凈、清晰（單選題）
對
錯
Q34. 監(jiān)控中心接聽電話時應(yīng)耐心記錄、及時上報、主動跟進(jìn)（單選題）
對
錯
Q35. 上門拜訪的敲門時應(yīng)面帶微笑、輕敲三下每次，后退半步等待回應(yīng)。（單選題）
對
錯
Q36. 秩序員小王為什么會被李先生投訴？（填空題）
Q37. 面對李先生的投訴，你會怎么處理？（填空題）
Q38. 秩序員小王下次應(yīng)該怎么做以便更好地為業(yè)主提供服務(wù)？（填空題）
Q39. 聯(lián)系電話（填空題）
