Q1. 家庭背景是？（單選題）
Q2. 您的實足年齡是：（單選題）
Q3. 請問您的居住地區(qū)是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 分揀中中心轉接指揮中心消息，指揮中心消息需要核實時，哪種方式告知業(yè)主最佳（）（單選題）
A、請聯(lián)系下您的管家
B、請撥打物業(yè)前臺電話
C、請稍等，我們核實后馬上給你回復
D、不知道
Q6. 某項目2018年6月交付，業(yè)主與2019年7月2日報修室內裂縫，指揮中心接到咨詢后溝通哪個部門，并告知業(yè)主該部門聯(lián)系方方式（）（單選題）
A、環(huán)境部
B、設備部
C、保修辦
D、維修部
Q7. 業(yè)主需求訂單應該在（ ）完成訂單（）（單選題）
A、處理中
B、處理完成后并上傳相關照片
C、接單后迅速完成
D、不點擊完成訂單
Q8. 下列哪些訂單屬于室內報修訂單（）（多選題）
A、室內線路短路
B、室內沒有水
C、室內裂縫
D、室內水管更換
Q9. 項目物業(yè)服務中心負責人（ ）至少到消防控制室巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、處理。（）（單選題）
A.每天
B.每周
C、每月
D、每季度
Q10. 當自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火警報告后，消防監(jiān)控中心要立即通知（ ）前往火警現(xiàn)場觀察，并立即報回中心及有關領導。（）（單選題）
A.巡邏隊員
B.秩序負責人
C、秩序領班
D、工程領班
Q11. 發(fā)生火災時，首批隊員應在（ ）分鐘到場，先期到達火場人進行撲救。（）（單選題）
A.3分鐘
B.5分鐘
C、7分鐘
D、10分鐘
Q12. 下列哪些屬于公區(qū)報事訂單（）（多選題）
A、噪音施工
B、公區(qū)衛(wèi)生
C、室內燈不亮
D、車輛管理
Q13. 指揮中心接到訂單的處理流程是：接單 分類 派單 記錄 回訪 關單。（單選題）
對
錯
Q14. 業(yè)主咨詢幫忙取快遞時，需要哪些信息（）（多選題）
A、取件碼
B、取件地址
C、送達區(qū)域
D、不咨詢直接放物業(yè)
Q15. 下列哪些屬于管家來了服務范圍（）（多選題）
A、報事報修
B、寄取快遞
C、房屋租賃
D、線上繳費
Q16. 夜間值班人員接入客戶信息流程分為（）（多選題）
A、業(yè)主消息直接回復并關閉消息
B、咨詢詳細情況后直接生成訂單
C、業(yè)主消息長時間不回復
D、直接關閉消息
Q17. 夜間值班人員接入業(yè)主緊急需要幫忙的消息時應立即（）（多選題）
A、直接截圖微信并電話告知需要緊急處理
B、轉接消息信息并告知需要緊急處理
C、生成訂單后關閉消息
D、回復知道后不處理
Q18. 00至22:00后臺監(jiān)控期間，以下哪些情況可直接下單？（）（多選題）
A、去小區(qū)門口超市幫我買兩塊錢的黃豆芽
B、幫我把物業(yè)的快遞送到家里，收件人張三，謝謝
C、我家突然跳閘了，麻煩讓電工師傅盡快過來處理一下！
D、麻煩幫我家關一下窗戶吧，門是電子鎖，密碼是1234856
Q19. 物業(yè)中心滅火組應主要由（ ）和 （ ）組成（）。（多選題）
A.客服人員
B.秩序人員
C、工程負責人
D、保潔、綠化人員
Q20. 消防設施是指哪些？（）（多選題）
A.火災自動報警系統(tǒng)
B.自動滅火系統(tǒng)
C.消火栓系統(tǒng)
D.防煙排煙系統(tǒng)
E.應急廣播和應急照明、安全疏散設施
Q21. 業(yè)主在管家來了后臺信息需3分鐘之內響應。（單選題）
對
錯
Q22. 指揮中心具有3個職責 分別是：消防監(jiān)控 崗位提醒 數(shù)據(jù)分析的職責。（單選題）
對
錯
Q23. 夜班值班人員在接到業(yè)主的會話后，如有不清楚的，可轉接給相應的指揮中心答復，并做相應提醒。（單選題）
對
錯
Q24. 管家來了服務內容有：報事報修 寄取快遞 代買餐飲 鑰匙托管 房屋租售 線上繳費等服務。（單選題）
對
錯
Q25. 指揮中心每周固定時間發(fā)送工單信息至指揮中心群，未完成的工作給出原因，反饋相關領導。（單選題）
對
錯
Q26. 奧園投訴熱線：400-900-7808。（單選題）
對
錯
Q27. 消防中心應當實行每日( )專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故障報警。（）（單選題）
A.8小時
B.12小時
C、24小時
D、20小時
Q28. 消防卷簾門下不可以堆放雜物。（單選題）
對
錯
Q29. 指揮中心就相當于是項目負責人的助理，需協(xié)調、調度項目各部門資源，以最高效率解決問題。（單選題）
對
錯
Q30. 消防“三知”、“三能”、“三會”：主要指：知防火任務、知本崗位易著火部位、知預防措施；能撲救初起火災、能檢查發(fā)現(xiàn)問題、能宣傳防火知識；會使用滅火器材、會維護保養(yǎng)消防器材、會報火警。（單選題）
對
錯
Q31. 救火先救人，是滅火工作的首要任務。（單選題）
對
錯
Q32. 應在消防中心的入口處設置明顯的標志，地下的消防中心門上的標志必須是帶燈光的裝置；消防中心應設置一部外線電話、火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備相應的通訊聯(lián)絡工具。（單選題）
對
錯
Q33. 嚴禁無關人員進入消防監(jiān)控中心，隨意觸動設備。（單選題）
對
錯
Q34. 消防中心內值班人員可以吸煙或動用明火。（單選題）
對
錯
Q35. 1#101家里水龍頭需要更換，10點半有空，請指揮中心編制派單通知；（填空題）
