Q1. 您的年齡范圍？（單選題）

Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q3. 您所在的職位是：（單選題）

Q4. 您是否用順豐快遞收寄過物品（單選題）

• 是

• 否

Q5. 您沒有使用過順豐快遞的原因是（多選題）

• 價格太貴

• 缺乏機會

• 安全度低、不可信

• 認(rèn)為和其他快遞無區(qū)別

• 習(xí)慣使用傳統(tǒng)的郵寄方法

• 其他：

Q6. 您使用順豐快遞的主要用途：（多選題）

• 網(wǎng)購

• 寄公件

• 寄貴重物品

• 寄生活用品

• 其他：

Q7. 和其他快遞相比，順豐最吸引您的服務(wù)特點有哪些：（多選題）

• 醒目統(tǒng)一的服裝和配送車

• 安全快捷的運輸體系

• 派送時效高

• 服務(wù)態(tài)度好

• 服務(wù)區(qū)域廣

• 其他：

Q8. 您認(rèn)為順豐快遞的配送速度如何？（單選題）

• 很快

• 較快

• 準(zhǔn)時

• 較慢

• 很慢

Q9. 您覺得順豐快遞的收費價格是否合理？（單選題）

• 很高，無法接受

• 較高，但可以接受

• 合理

Q10. 您認(rèn)為順豐快件網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)如何？（單選題）

• 快捷方便，滿意

• 一般

• 沒有使用過

Q11. 您的順豐快件是否有丟失的情況？（單選題）

• 經(jīng)常

• 偶爾

• 沒有

Q12. 您的順豐快件是否有受損或被擠壓的情況？（單選題）

• 經(jīng)常發(fā)生

• 偶爾發(fā)生

• 從未發(fā)生過

Q13. 您是否投訴過順豐快遞公司，服務(wù)人員對投訴問題的對待態(tài)度是否令您滿意？（單選題）

• 沒有投訴過

• 有，滿意

• 有，不滿意

Q14. 您認(rèn)為順豐物流服務(wù)在哪些方面存在缺陷？（多選題）

• 收費合理度

• 運輸效率

• 貨物完整度

• 運輸范圍及網(wǎng)點

• 用戶信息安全

• 物流查詢系統(tǒng)

• 其他:

Q15. 請您提出寶貴的意見和建議，以便更好的完善服務(wù)工作（填空題）