Q1：客戶信息
姓名 ____________
職位 ____________
Q2：總體滿意度
很滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 很不滿意
您對xx的整體服務(wù)滿意嗎？
您對總體的質(zhì)量滿意嗎？
價格定位
合同履行
技術(shù)支持服務(wù)
售后服務(wù)
客戶維護(hù)
Q3：對市場、客服人員服務(wù)的滿意度
很滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 很不滿意
解決問題的辦事效率
業(yè)務(wù)知識熟練度
能充分了解您的需求
解決問題的能力
Q4：對代理人專業(yè)能力的滿意度
很滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 很不滿意
您提出的問題能及時解決
完成工作的質(zhì)量
專業(yè)能力
工作態(tài)度
溝通能力
Q5：對流程人員的滿意度
是 否
中間文件電子件（受理通知書、授權(quán)辦登通知書、專利證書等）是否及時傳達(dá)
對于委托我司官費代繳的專利業(yè)務(wù)我司是否及時繳納，并將相關(guān)票據(jù)送達(dá)
對于申請人日常的臨時需求是否及時予以處理
對于年費案件的時限監(jiān)控是否把握及時且準(zhǔn)確無誤
