Q1. 您的年齡是？（單選題）

Q2. 家庭背景是？（單選題）

Q3. 你認(rèn)為做得好的地方（多選題）

• 態(tài)度及行為

• 問候顧客

• 聆聽及發(fā)現(xiàn)顧客需求

• 挑選合適的產(chǎn)品

• 分享品牌及產(chǎn)品故事

• 達(dá)成銷售

• 送別

Q4. 態(tài)度及行為（多選題）

• 在服務(wù)過程中讓客人感到驚喜

• 互動(dòng)過程中積極主動(dòng)

• 服務(wù)簡潔高效

• 為客人提供了個(gè)性化服務(wù)

• 表現(xiàn)大方得體

Q5. 問候顧客（多選題）

• 時(shí)刻關(guān)注客人讓她覺得自在

• 主動(dòng)帶客人參觀店鋪并介紹店鋪

• 熱情迎接顧客

Q6. 聆聽及發(fā)現(xiàn)顧客需求（多選題）

• 和客人聊得很開心

• 詢問客人超過5個(gè)以上問題

• 清楚地重述顧客需求

• 清楚挖掘顧客的需求和動(dòng)機(jī)

Q7. 挑選合適的產(chǎn)品（多選題）

• 根據(jù)顧客需求推薦了同類的多個(gè)單品

• 當(dāng)?shù)赇仜]有顧客需要的商品時(shí)為顧客提供解決方案

• 介紹不同類產(chǎn)品的互補(bǔ)產(chǎn)品,cross selling

• 主動(dòng)推薦新品

Q8. 分享品牌及產(chǎn)品故事（多選題）

• 主動(dòng)為客人講述“愛馬仕之家”的故事

• 主動(dòng)為客人講解產(chǎn)品的FAB

• 為客人提供了充足的品牌及產(chǎn)品知識(shí)

• 表現(xiàn)得非常專業(yè)

Q9. 達(dá)成銷售（多選題）

• 幫助客人做決定

• 具備良好的達(dá)成銷售能力

Q10. 送別（多選題）

• 有雙手遞名片及產(chǎn)品

• 有提供產(chǎn)品畫冊(cè)

• 有邀請(qǐng)客人關(guān)注微信公眾號(hào)

• 主動(dòng)提醒客人保養(yǎng)方法

Q11. 請(qǐng)簡單描述你觀察到的最感動(dòng)你的細(xì)節(jié)？（填空題）

Q12. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您認(rèn)為還有什么需要改善的建議？（填空題）