Q1. 你是（單選題）

Q2. 您家庭平均年收入:（單選題）

Q3. 您的姓名：（填空題）

Q4. 銷售秘采進店時間（多選題）

• 上午9點-12點

• 上午10點-12點

• 下午13點30-17點30

• 下午13點30-17點

Q5. 銷售秘采客戶進店時會選擇以下哪種方式模擬真實客戶進店（多選題）

• 1+1進店

• 雙人進店

• 1+雙人進店

• 多人進店

Q6. 銷售人員在進入展廳后需要多久及時接待（單選題）

• 沒有等待或小于2分鐘

• 等待時間超過2分鐘（含2分鐘），小于3分鐘

• 沒有等待或小于1分鐘

• 等待時間超過1分鐘（含1分鐘），小于3分鐘

Q7. 銷售人員接待時需要向顧客提供哪些服務(wù)（多選題）

• 可選擇的飲品，要求兩種及以上

• 至少一種小食品，糖果、餅干、糕點、水果等均可

• 可選擇的飲品，要求兩熱兩冷，四鐘以上

• 至少兩種小食品，糖果、餅干、糕點、水果等均可

Q8. 銷售人員接待過程中，需對客戶保持專注，如需中途離開，以下哪鐘情況不扣分（單選題）

• 征得我同意后，立即轉(zhuǎn)交給其他同事

• 接待過程中經(jīng)過我允許接聽電話、接待老顧客，暫停服務(wù)時間＞5分鐘

• 如遇特殊情況如手機響、有事需離開等，征得客戶同意后進行處理且客戶等待時間≤5分鐘

• 接待過程中未經(jīng)過我允許而因接聽電話、接待老顧客等其他原因暫停接待，但時間在1分鐘以內(nèi)

Q9. 銷售人員在整個接待過程中，需要向客戶提供以下哪些服務(wù)（多選題）

• 銷售人員主動出門迎接您

• 銷售人員向您贈送到店禮品（例如：抽紙、鑰匙扣、煙灰缸等）

• 銷售人員明確告知店內(nèi)有wifi

• 如果遇到雨雪天，銷售人員迎接至停車場為您撐傘

• 提供午餐服務(wù)

Q10. 銷售人員得知客戶的需求后，銷售人員應(yīng)該做出哪些回應(yīng)（多選題）

• 提供意向車型不同配置信息

• 告知顧客意向車型的庫存信息

• 結(jié)合顧客需求/庫存狀態(tài)，為客戶推薦車型和配置，并闡述理由

• 提供可以帶走和閱讀的宣傳冊

Q11. 客戶離店后需要在多久時間內(nèi)進行客戶維系，并詢問客戶什么問題（單選題）

• 30分鐘內(nèi)，詢問購車相關(guān)問題（促銷、活動、未購原因）

• 2小時內(nèi)，詢問接待滿意度問題（流程、情緒、舒適度）

• 24小時內(nèi)，詢問接待滿意度問題（流程、情緒、舒適度）

• 48小時內(nèi)，詢問購車相關(guān)問題（促銷、活動、未購原因）

Q12. 關(guān)于加分項目，銷售人員在講解車輛或者競品對比時，采用多樣化的講解方式，讓您印象深刻且信服，包括有（多選題）

• 銷售人員利用自己或者親友的生活真實案例輔助介紹

• 銷售人員利用手機等電子產(chǎn)品展示圖文

• 銷售人員利用手機等電子產(chǎn)品展示視頻

• 銷售人員利用展車或試駕車實操展示功能

• 銷售人員利用展廳內(nèi)其它物料進行輔助展示

• 銷售人員推薦客戶注冊一汽-大眾大眾品牌超級APP

Q13. 請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）