Q1. 您的職業(yè)？（單選題）
Q2. 經(jīng)濟(jì)收入？（單選題）
Q3. 您的年齡？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. “我是長(zhǎng)春市的用戶，我剛買的海信液晶電視機(jī)需要座裝，我想問(wèn)下座安裝調(diào)試需要收多少錢”以下我司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）（單選題）
A、30
B、40
C、50
D、免費(fèi)
Q6. “我是江蘇南京的，剛購(gòu)買的奧克斯掛壁式冷暖機(jī)安裝在8樓，高空作業(yè)費(fèi)多少錢”以下正確的是（）（單選題）
A、免費(fèi)
B、四樓及以上50元/臺(tái)，200元封頂
C、四樓及以上80元/臺(tái)，200元封頂
D、四樓及以上100元/臺(tái)，200元封頂
Q7. 南京客戶反饋購(gòu)買的美的空調(diào)一直沒有送到，此時(shí)客戶準(zhǔn)備聯(lián)系物流派工人員核實(shí)，以下查詢方式正確的是（）（單選題）
A、南京+空調(diào)+物流
B、南京+美的+物流
C、南京+美的+空調(diào)
D、南京+物流
Q8. 我們常見的家電品類有（）。（多選題）
A、空調(diào)
B、冰箱
C、3C
D、大家電
Q9. 以下（）商品屬于生活電器品類。（多選題）
A、微波爐
B、熱水器
C、煮蛋器
D、電飯煲
Q10. 客服需要查詢上海市負(fù)責(zé)洗衣機(jī)維修人員的聯(lián)系方式，以下關(guān)于客服在知識(shí)庫(kù)中檢索方式錯(cuò)誤的是（）（多選題）
A、上海+冰洗+售后
B、上海+售后
C、上海+大家電+維修
D、上海+冰箱+售后
Q11. 以下（）是總部聯(lián)想電腦采銷經(jīng)理。（多選題）
A、葉云云17050186
B、劉濤13100989
C、呂晨陽(yáng)18020879
D、侯麗敏14070224
Q12. 客綜系統(tǒng)訂單查詢過(guò)程中，可通過(guò)客戶姓名或收貨地址，查詢對(duì)應(yīng)的訂單信息。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 客服可在客綜系統(tǒng)中通過(guò)插件或工作臺(tái)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)界面，查詢業(yè)務(wù)處理流程。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 當(dāng)我們需要查詢每日最新通知的時(shí)候，可以在知識(shí)庫(kù)目錄檢索中“通用知識(shí)”中里每日關(guān)注下的最新通知。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
