Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 家庭月收入（單選題）
Q3. 您的部門：（單選題）
嘉路博店
八里莊店
鶴山路店
寶龍店
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 在下列哪種情況之下，制動片應該更換：( )（多選題）
a. 車輛行駛兩萬公里左右時，應檢查或更換制動片
b. 帶有制動警示燈的車輛，警示燈亮時必須更換制動片
c. 制動片的厚度低于國家標準時(通常為2毫米)
d. 當制動片發(fā)生異常磨損或錐形磨損時
e. 浮式制動鉗上的制動片兩邊厚度差達到3毫米時
Q6. 把作出決策和解決問題的權利交給團隊。與團隊保持聯系，但監(jiān)督不是很緊密。這樣的領導方式屬于：（單選題）
a. 顧問式
b. 教練式
c. 命令式
d. 授權式
Q7. 下列關于中心營運利潤計算方法正確的是：（單選題）
a. 中心營運利潤=可控制利潤-可控制成本+其它收入
b. 中心營運利潤=可控制利潤-可控制成本
c. 中心營運利潤=可控制利潤+其它收入
d. 中心營運利潤=可控制利潤-不可控制成本+其它收入
Q8. FABE是什么？(???????? )（單選題）
a. 是一種需求挖掘技巧
b. 是一種產品介紹技巧
c. 是一種促成交易技巧
Q9. 下面哪種是用FABE銷售法向注重舒適性的顧客推介博世舒適型剎車片的說法？（單選題）
a. 博世舒適型剎車片采用原廠半金屬和低金屬配方，滿足原廠要求的制動距離。它在滿足制動力的同時，具有優(yōu)越的剎車感覺，能夠滿足中高端車舒適性的需求。它由歐洲制造，符合TS16949標準。
b. 博世舒適型剎車片由歐洲制造，采用原廠半金屬和低金屬配方，滿足原廠要求的制動距離，符合TS16949標準。
c. 博世舒適型剎車片在滿足制動力的同時，具有優(yōu)越的剎車感覺，能夠滿足中高端車舒適性的需求，符合TS16949標準。
Q10. 馳加中心品牌優(yōu)先順序是什么？( )（單選題）
a. 增值服務品牌>米其林>回力>百路馳>馳加
b. 馳加>米其林>回力>百路馳>增值服務品牌
c. 米其林>馳加>回力>百路馳>增值服務品牌
d. 回力>米其林>馳加>百路馳>增值服務品牌
Q11. 輪胎標記“205 55R16 91 V”中V代表的速度級別是多少？( )（單選題）
a. 210
b. 270
c. 240
d. 260
Q12. 輪胎胎側的標志“DOT”代表什么含義？( )（單選題）
a. 牽引力等級
b. 美國運輸部安全標準
c. 磨損指數
d. 標稱橫截面的寬度
Q13. Primacy ?SUV的自鎖片進行了改進，提高了在濕地行駛的時候刺破水膜的能力，其自鎖片的特征是？( )（單選題）
a. 分布狀的一顆顆圓點
b. 長條型圓條
c. 長條型自鎖片
Q14. 在Primacy 3st 的優(yōu)越制動性中，除了輪胎的橡膠配方，在技術特點上，哪個方面在提升制動性上也起到了非常好的作用？( )（單選題）
a. 自鎖片技術
b. 胎塊倒角技術
c. 高強度的簾子線
Q15. 新胎的花紋深度一般是多少？( )（單選題）
a. 8.5-9MM
b. 7.5-8MM
c. 5.5-6MM
d. 6.5-7MM
Q16. 如果雨刮刮后有水痕，這可能是什么原因造成的：( )（單選題）
a. 由于冰凍、高溫或惡劣天氣造成的橡膠雨刮片的碎裂或撕裂
b. 風擋玻璃或雨刮片不干凈
c. 雨刮臂壓力過大導致雨刮片傾斜
d. 雨刮臂壓力過大
Q17. 使用FABE銷售法則時，需要注意哪些方面？(???????? )（多選題）
a. 實事求是
b. 確定賣點
c. 主次分明
d. 簡潔明了
Q18. 下列有關機油的幾個說法哪些是正確的( )（單選題）
a. 5W30要比10W30的低溫流動性強
b. 安裝機油濾清器時，可以不用扭力扳手，上緊扭矩越大越好，防止漏油
c. 如果按時進行更換機油，可以不用更換機油濾清器
d. 當汽車處在惡劣的駕駛環(huán)境下，應延長更換機油的里程數
Q19. 冷卻液勾兌其他液體，會到導致冰點怎么變化？( )（單選題）
a. 上升
b. 下降
c. 不變
d. 根據其他液體性質決定
Q20. 新發(fā)動機冷卻液的冰點通常保持在多少度？( )（單選題）
a. 零下40攝氏度左右
b. 零下35攝氏度左右
c. 零下25攝氏度左右
d. 零下30攝氏度左右
Q21. 當(DOT4)制動液沸點為多少時，應建議更換制動液？( )（單選題）
a. 高于160攝氏度時
b. 高于200攝氏度時
c. 低于160攝氏度時
d. 低于200攝氏度時
Q22. 蓄電池性能測試儀可以測量蓄電池的什么？( )（單選題）
a. 空載電流和負載電流
b. 空載電壓和負載電壓
c. 上空載電容和負載電容
d. 空載電阻和負載電阻
Q23. 蓄電池性能測試儀每次測量過后需要冷卻幾分鐘后方可再次測量，否則測試儀會過熱損壞？( )（單選題）
a. 15分鐘
b. 3分鐘
c. 5分鐘
d. 8分鐘
Q24. 下面屬于店長的基本職責的有：( )（多選題）
a. 管理排班計劃/追蹤程序
b. 管理貨品盤存/訂貨程序
c. 管理員工招募/保留程序
d. 執(zhí)行馳加年度政策及年度目標
Q25. 馳加門店輪胎及相關業(yè)務涉及到的主要設備有( )（多選題）
a. 含水量檢測筆
b. 舉升機
c. 拆胎機、平衡機、四輪定位儀
d. 空氣壓縮機
Q26. 以下屬于有效領導方法的有( )。（多選題）
a. 委任授權
b. 與顧客溝通
c. 輔導
Q27. 你在委任授權過程中，需要員工了解的內容有( )。（多選題）
a. 你如何進行追蹤
b. 需要完成什么工作
c. 要求何時完成
d. 你何時進行追蹤
Q28. 若團隊成員充滿信心，認為自己有能力去解決問題時，你應該選擇怎樣的領導方式？（多選題）
a. 教練式
b. 顧問式
c. 命令式
d. 授權式
Q29. 馳加訓練的策略是( )（多選題）
a. 自主學習
b. 強化訓練
c. 肩并肩訓練
d. 訓練計劃
Q30. 溝通的四要素是什么？( )（多選題）
a. 發(fā)送者與接受者
b. 回饋與行動
c. 信息與回饋
d. 說話者與被告知者
Q31. 以下屬于米其林的價值觀的有( )：（多選題）
a. 尊重環(huán)境
b. 尊重員工
c. 尊重股東
d. 尊重事實
e. 尊重客戶
Q32. 在進行區(qū)域管理值班前/中/后的各項工作時，要使用的3C原則是什么？( )（多選題）
a. 溝通
b. 協(xié)調
c. 合作
d. 表達
Q33. 下列屬于“顧客關系十大戒律”的內容的是( )。（多選題）
a. 顧客應該得到我們最禮貌和最專注的接待
b. 顧客是我們事業(yè)中最重要的人物
c. 顧客不是我們與之爭論或斗智的對象
d. 不是顧客依賴我們，而是我們依賴他們
e. 顧客有權看到我們整潔的儀容和環(huán)境
Q34. 下列屬于不可控制成本的是：（多選題）
a. 投資利息
b. 廣告費
c. 房產租金
d. 促銷費
e. 會計及律師服務費
Q35. 下列屬于影響中心營業(yè)額的因素是：（多選題）
a. 商區(qū)變化
b. 節(jié)假日
c. 氣候及天氣
d. 社區(qū)活動
Q36. 馳加門店最基本的人員配置為：( )（單選題）
a. D. 經營者，輪胎組長，初級技術員，客服主管，初級接待員
b. C. 經理，輪胎組長，初級技術員，客服主管，初級接待員
c. A. 經理，高級技術員，初級技術員，高級接待員，初級接待員
d. 經營者，高級技術員，初級技術員，高級接待員，初級接待員
Q37. 變速箱油在什么時候需要更換？( )（單選題）
a. 5000公里或六個月
b. 2.5萬公里或兩年
c. 1.5萬公里或一年
d. 45000公里或四年
Q38. 下列有關機油的幾個說法哪些是正確的()（多選題）
a. 機油分為基礎油，半合成油，全合成油三大類，嘉實多極護是全合成油
b. SAE是美國汽車工程師協(xié)會簡稱，SAE 0W-40代表多級機油的粘度系數，0W-40機油最高工作溫度為40攝氏度
c. API是美國石油協(xié)會的簡稱，API等級稱為機油的質量等級，目前市面上SN級最高
d. 更換機油的同時，如果舊的機油濾清器外殼沒有變形，也無滲漏，可以不更換
Q39. 應如何區(qū)別機油？( )（多選題）
a. 品牌分類
b. 美國汽車工程師協(xié)會(SAE)粘度等級
c. 價格分類
d. 美國石油學會(API)質量等級
Q40. 如何選擇機油的粘度等級？( )（多選題）
a. 根據氣溫氣候的情況選擇
b. 依據汽車生產廠家的推薦進行選擇
c. 新車和大修后的汽車盡量選擇質量級別高的潤滑油，黏度要低的
d. 根據發(fā)動機的狀況選擇
Q41. 在預估中心下一月度營業(yè)額時，我們要：（多選題）
a. 利用之前一年的月度營業(yè)額分布預估下一月度營業(yè)額發(fā)展趨勢
b. 需充分考慮以往歷史記錄中包含的營業(yè)額影響因素并作出修正
c. 利用之前三個月的每日營業(yè)額趨勢平均值預估下一月度每日營業(yè)額
d. 需充分考慮下一月度可能發(fā)生的營業(yè)額影響因素并作出修正
Q42. 完成全部剎車片操作以后，我們需要提醒顧客注意什么？( )（多選題）
a. 新裝制動片表面紋理不可能與制動盤完全一致
b. 提醒顧客新裝制動片需按車輛使用說明磨合
c. 需經過200-500公里的磨合才能達到完全吻合的最佳狀態(tài)
d. 請車主確認制動系統(tǒng)工作正常
Q43. 希望您對我們的服務提出改善建議。（請您具體說明）（填空題）
