Q1. 教育程度（單選題）
Q2. 家庭背景是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 用戶咨詢南京淮海路門店地址，以下查詢方式正確的是（）（多選題）
A、知識(shí)庫南京+連鎖
B、知識(shí)庫南京+門店
C、客綜系統(tǒng)“信息查詢”界面，維護(hù)對應(yīng)信息查詢
D、客綜系統(tǒng)“訂單信息”界面，維護(hù)對應(yīng)信息查詢
Q5. 云信界面退出之前需先將系統(tǒng)切換為（）狀態(tài)，此狀態(tài)不會(huì)進(jìn)客戶和會(huì)話消息，可以有時(shí)間處理好遺留線上客戶問題，服務(wù)完畢之后退出，不可以直接退。（單選題）
A、示忙
B、示閑
C、離開
D、話后
Q6. 熱水器屬于（）品類。（單選題）
A、冰洗
B、冰箱
C、廚衛(wèi)
D、生活電器
Q7. 手機(jī)屬于（）品類。（單選題）
A、數(shù)碼
B、3C
C、手機(jī)
D、通訊
Q8. 液晶電視屬于（）品類。（單選題）
A、電視
B、黑電
C、彩電
D、數(shù)碼
Q9. 客服需查詢物流人員聯(lián)系方式，以下關(guān)于客服在知識(shí)庫中檢索方式正確的是（）（單選題）
A、城市+品類+物流
B、城市+物流
C、城市+送貨
D、城市+品牌+物流
Q10. 客服需查詢售后人員聯(lián)系方式，以下關(guān)于客服在知識(shí)庫中檢索方式正確的是（）（單選題）
A、城市+品牌+售后
B、城市+安裝
C、城市+品類+售后
D、城市+售后
Q11. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫內(nèi)容錯(cuò)或者描述不清楚的情況，以下操作正確的是（）（單選題）
A、反饋班組長對接修改
B、點(diǎn)擊“糾錯(cuò)”，提交知識(shí)庫內(nèi)容差錯(cuò)
C、做好筆記記錄,避免下次看到錯(cuò)誤內(nèi)容
Q12. 以下（）商品屬于冰洗品類。（多選題）
A、洗衣機(jī)
B、熱水器
C、冰箱
D、小廚寶
Q13. 客綜系統(tǒng)會(huì)員信息界面，可以通過（）查詢到客戶會(huì)員信息。（多選題）
A、綁定手機(jī)/會(huì)員編號
B、綁定郵箱
C、用戶名
D、會(huì)員卡號
Q14. 客綜系統(tǒng)信息查詢界面，可以查詢到（）信息。（多選題）
A、連鎖店
B、促銷活動(dòng)
C、廠家電話
D、質(zhì)保期
E、天貓活動(dòng)
Q15. 客綜系統(tǒng)訂單查詢過程中，可以通過（）查詢到客戶訂單信息。（多選題）
A、手機(jī)號
B、B2C訂單號
C、OMS訂單編號
D、客戶姓名
E、會(huì)員編號
Q16. 客綜系統(tǒng)的會(huì)員信息界面可以查詢客戶（）信息。（多選題）
A、會(huì)員編號
B、賬戶狀態(tài)
C、會(huì)員注冊日期
D、會(huì)員等級
Q17. 云信界面顧客通訊錄中，關(guān)于展示的分組描述正確的是（）（多選題）
A、正在接待：正在溝通中的顧客
B、正在接待：當(dāng)日接待的顧客
C、最近結(jié)束：已溝通完畢的顧客
"D、最近轉(zhuǎn)接：非本通道業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接且轉(zhuǎn)接成功的顧客 "
Q18. 客綜系統(tǒng)云信界面訂單模塊，展示的功能有（）（多選題）
A、催單功能
B、訂單查詢功能
C、物流查詢功能
D、關(guān)聯(lián)推薦功能
Q19. 客綜系統(tǒng)云信界面，可在（）模塊查看來訪通道及48小時(shí)內(nèi)來訪次數(shù)。（單選題）
A、訂單
B、會(huì)員
C、商品
Q20. 以下（）商品屬于OA辦公品類。（多選題）
A、打印機(jī)
B、相機(jī)
C、電腦
D、投影儀
Q21. 以下（）商品屬于廚衛(wèi)品類。（多選題）
A、油煙機(jī)
B、燃?xì)庠?/p>
C、電磁爐
D、熱水器
Q22. 知識(shí)庫易購業(yè)務(wù)通訊中可以查詢到（）人員聯(lián)系方式。（多選題）
A、物流
B、售后
C、連鎖店
D、采銷
E、廠送供應(yīng)商
Q23. “我想問下你們門店西門子冰箱***型號現(xiàn)在銷售價(jià)是多少”客服準(zhǔn)備幫其聯(lián)系門店工作人員，以下關(guān)于客服在知識(shí)庫中檢索方式錯(cuò)誤的是（）（多選題）
A、城市+門店
B、城市+門店+地址
C、城市+連鎖店
D、城市+連鎖
Q24. 客綜系統(tǒng)密碼不可外借，如有泄露需要及時(shí)修改密碼，避免被盜用。（單選題）
對
錯(cuò)
Q25. 云信界面點(diǎn)擊頭像個(gè)人資料，可以查看到個(gè)人接待的通道和接待的人數(shù)上限。（單選題）
對
錯(cuò)
Q26. 云信界面系統(tǒng)設(shè)置功能，可設(shè)置常用工作臺(tái)快捷鍵、開頭語。（單選題）
對
錯(cuò)
Q27. 客戶來訪表示咨詢的問題前期已反饋過，沒有得到解決，客服想要查詢前期聊天記錄，此時(shí)在聊天窗口界面點(diǎn)擊“歷史聊天”查看即可。（單選題）
對
錯(cuò)
Q28. 客戶想咨詢南京梅山門店是否有三星**型號電視銷售，客服在知識(shí)庫中查詢到促銷員電話給客戶，告知有需要可以與其聯(lián)系。（單選題）
對
錯(cuò)
Q29. 聯(lián)系電話（填空題）
