Q1. 您家庭月收入是？（單選題）

Q2. 您的年齡是？（單選題）

Q3. 通信質(zhì)量類（產(chǎn)品價值）您認(rèn)為下列幾個方面哪個更重要，請排序（重要者居前）（多選題）

• 手機接通率

• 手機掉話率

• 語音質(zhì)量

• 覆蓋范圍

• 接續(xù)時延

• 接通后無語音

Q4. 企業(yè)形象類（形象、人員價值）您認(rèn)為下列幾個方面哪個更重要，請排序（重要者居前）（多選題）

• 企業(yè)為客戶提供咨詢、培訓(xùn)

• 手機、業(yè)務(wù)使用方法的宣傳

• 服務(wù)人員的態(tài)度

• 服務(wù)人員儀表舉止

• 營業(yè)廳環(huán)境

• 企業(yè)走訪客戶

Q5. 企業(yè)服務(wù)廣度深度類（服務(wù)價值）您認(rèn)為下列幾個方面哪個更重要，請排序（重要者居前）（多選題）

• 投訴處理質(zhì)量

• 話費清單詳細程度

• 用戶可選資費方式

• 手機維修質(zhì)量

• 提供新業(yè)務(wù)種類多少

Q6. 顧客體力精力消耗類（體力精力成本）您認(rèn)為下列幾個方面哪個更重要，請排序（重要者居前）（多選題）

• 用戶繳費方便程度

• 用戶辦理業(yè)務(wù)方便程度

• 話費查詢方便程度

• 手機維修方便程度

Q7. 顧客時間消耗類（時間成本）您認(rèn)為下列幾個方面哪個更重要，請排序（重要者居前）（多選題）

• 開機、復(fù)機、過戶、退機處理時間

• 租機、祖卡、補卡處理時間

• SIM卡掛失處理時間

• 用戶投訴處理時間

• 手機維修時間

• 賬單寄送時間

Q8. 總體感覺您認(rèn)為上述五類哪個更重要（如果您可以重新選擇移動通信公司，你認(rèn)為哪個因素更能影響你的選擇排序（重要者居前））（多選題）

• 通信質(zhì)量

• 企業(yè)形象

• 企業(yè)服務(wù)深度廣度

• 顧客體力精力消耗

• 顧客時間消耗

Q9. 請您留下您的姓名，年齡與聯(lián)系方式（填空題）