Q1. 家庭月收入（單選題）
Q2. 請問您所從事的職業(yè)是什么？（單選題）
Q3. 您好，我是海爾日日順物流客服中心，為了能提供給您提供更優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，耽誤您2分鐘時間對您做一個回訪，您現(xiàn)在時間方便嗎？（單選題）
用戶方便
現(xiàn)在不方便
Q4. 非常抱歉沒能給您帶來更好的物流服務(wù)體驗，請問您是因為“時效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面原因不推薦呢？---貶損者（單選題）
時效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q5. 非常抱歉沒能給您帶來更好的物流服務(wù)體驗，請問您是在“時效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面影響您對我們的推薦呢？---中立者（單選題）
時效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q6. 感謝您對我們的認(rèn)可和支持，請問您覺得在“時效、貨物還是人員服務(wù)”哪方面更值得您推薦？？---推薦者（單選題）
時效
貨物
人員服務(wù)
其他
Q7. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ時效（多選題）
送貨速度快
有提前預(yù)約并且按約送達(dá)
隨時能查到物流進度
其他
Q8. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ貨物（多選題）
貨物完好無損
包裝整潔專業(yè)
干凈、整潔
其他
Q9. 您可以詳細(xì)描述下嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ人員服務(wù)（多選題）
直接把貨物送到家
送安一步專業(yè)完成
人員專業(yè)、規(guī)范
現(xiàn)場清理干凈
產(chǎn)品使用指導(dǎo)很專業(yè)
其他
Q10. 請問是為您配送的“時效慢了、預(yù)約時間不夠精準(zhǔn)還是在途信息更新不及時或者其他”什么問題呢？（單選題）
時效慢了
預(yù)約時間不夠精準(zhǔn)
在途信息更新不及時
其他
Q11. 您本次購買的產(chǎn)品是自己用嗎？（單選題）
自己用
送給父母
租客使用
送給親戚朋友作為禮物
其他
Q12. 請問是在預(yù)約時間內(nèi)為您配送的，還是已經(jīng)超出預(yù)約時間了（單選題）
預(yù)約時效內(nèi)
預(yù)約時效外
沒有預(yù)約
其他
Q13. 請問您期望下單后多長時間為您送達(dá)？（單選題）
下單當(dāng)日
下單24小時內(nèi)
下單3天（72小時）內(nèi)
按我要求的時間
其他
Q14. 請問在送貨前有沒有人和您預(yù)約送貨時間呢？（單選題）
有預(yù)約
沒有預(yù)約
不知道/不記得了
Q15. 請問是和您進行過改約嗎？（單選題）
改過一次
改過好幾次
沒有改約過
其他
Q16. 請問您期望下單后多長時間為您送達(dá)？-基于有預(yù)約且未改約的用戶（單選題）
下單當(dāng)日
下單24小時內(nèi)
下單3天（72小時）內(nèi)
按我要求的時間
其他
Q17. 請問您希望在配送什么時間用什么方式和您預(yù)約時間？-基于未預(yù)約用戶（多項填空題）
預(yù)約時間
預(yù)約方式
Q18. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正-基于不精準(zhǔn)（單選題）
沒約具體的時間段
不能按我約定的具體時間來
不能改約
其他
Q19. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--基于信息更新（單選題）
①配送進度的節(jié)點不準(zhǔn)確
②發(fā)送的進度短信太多
③配送進度更新時間太長
④看不到配送進度
⑤其他
Q20. 可以詳細(xì)和我說一下您遇到的產(chǎn)品包裝的問題嗎？（單選題）
包裝臟亂
包裝破損
其他
Q21. 請問是貨物本身的性能使用類問題還是配送造成的一些磨損類問題？（單選題）
貨物本身問題
配送造成的貨物問題
其他
Q22. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正（填空題）
Q23. 請問在“人員態(tài)度、著裝、送安專業(yè)性、收費還是其他什么方面”做的不夠好呢？（單選題）
態(tài)度
著裝
配送專業(yè)性
安裝專業(yè)性
收費類問題
其他
Q24. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--態(tài)度類（單選題）
精神面貌類
態(tài)度惡劣類
其他
Q25. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--配送專業(yè)類（單選題）
搬運動作或規(guī)范不專業(yè)
沒有送貨到家
沒有把貨物擺放到合適的位置
不開箱驗貨
其他
Q26. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--安裝專業(yè)類（單選題）
安全前驗機不規(guī)范
安裝過程不專業(yè)
安裝后清理、復(fù)原不專業(yè)
不給講解產(chǎn)品使用及售后常識
其他
Q27. 您可以詳細(xì)描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細(xì)記錄并優(yōu)化改正--收費類（單選題）
亂收費
收費太高
沒有收費標(biāo)準(zhǔn)
其他
Q28. 再次感謝您的支持！ 請問對日日順物流您還有其他的意見或建議嗎？（填空題）
Q29. 最后請問您，除了日日順物流外，您還會推薦哪家物流？（多選題）
三通一達(dá)
順豐
EMS
德邦
達(dá)達(dá)
京東物流
其他
Q30. 請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）
