Q1. 請(qǐng)問您的性別（單選題）

Q2. 您的職位：（單選題）

Q3. 1. 您覺得CVM2.0瀕臨流失客戶名單對(duì)本店的業(yè)務(wù)展開是否有幫助？（單選題）

• A. 有幫助，影響大

• B. 有幫助，但影響不大

• C. 希望有幫助，但目前看不出來

• D. 沒什么幫助

Q4. 2. 您對(duì)CVM系統(tǒng)下載的瀕臨流失客戶預(yù)測(cè)名單的準(zhǔn)確性意見是：（單選題）

• A. 比較準(zhǔn)確，能夠有效發(fā)現(xiàn)瀕臨流失客戶

• B. 不太準(zhǔn)確，感覺預(yù)測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)

• C. 還無法確定是否準(zhǔn)確，需要繼續(xù)觀察

Q5. 3. 您認(rèn)為以下措施那些是能夠提高名單中客戶的回店率？（多選題）

• A. 必須通過SA進(jìn)行招徠

• B. 必須通過 CR 或呼叫中心進(jìn)行招徠

• C. 招徠成功時(shí)給予招徠人員獎(jiǎng)金

• D. 招徠成功率不達(dá)標(biāo)時(shí)扣招徠人員的績(jī)效

• E. 給客戶提供足夠多的優(yōu)惠

• F. 給客戶提供和其他客戶一樣的優(yōu)惠，但是提供更好的服務(wù)

• G. 其他

Q6. 4. 過去的2個(gè)月對(duì)該“瀕臨流失客戶”的投入產(chǎn)出比是否滿意？（單選題）

• A. 滿意，產(chǎn)出高于投入

• B. 一般，產(chǎn)出與投入相當(dāng)

• C. 不甚滿意，雖然產(chǎn)出高于投入，但達(dá)不到預(yù)期效果

• D. 不甚滿意，產(chǎn)出高于投入

Q7. 4.1. （第4題選D時(shí)請(qǐng)?zhí)顚懘祟}，否則無需回答）產(chǎn)出高于投入是指哪些？（多選題）

• A. 招徠人員投入多

• B. 招徠人員獎(jiǎng)金投入多

• C. 優(yōu)惠活動(dòng)種類多，造成工作量增加

• D. 優(yōu)惠活動(dòng)提供的優(yōu)惠幅度大

• E. 其他

Q8. 5. 回店的“瀕臨流失客戶”，購(gòu)買中長(zhǎng)期消費(fèi)套餐的比例有多少？（單選題）

• A. 40%以上

• B. 10~40%

• C. 5~10%

• D. 1~5%

• 0

• 我店沒有中長(zhǎng)期消費(fèi)套餐

Q9. 您的崗位是：（單選題）

• 售后服務(wù)經(jīng)理

• 售后前臺(tái)主管

• CR經(jīng)理、CR主管或呼叫中心主管

• 總經(jīng)理

Q10. 店代碼（非必填，但希望您能填寫）（填空題）

Q11. 您對(duì)CVM2.0瀕臨流失客戶方面是否有什么要求或者建議？（填空題）

Q12. 請(qǐng)寫出您的意見與建議（填空題）