Q1. 您的職位？（單選題）

Q2. 您目前的居住地？（單選題）

Q3. 請列明需要改善審核質量方面的案例，便于有針對性的解決。[填空題]（填空題）

Q4. 您平時是否與產(chǎn)險運營部車險核保有接觸？[單選題]（單選題）

• 是

• 否

Q5. 您對產(chǎn)險運營部車險核保的整體服務情況是否滿意？[單選題]（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 非常不滿意

Q6. 請列明您對產(chǎn)險運營部車險核保工作不滿意的原因，便于后期改善。（填空題）

Q7. 您對產(chǎn)險運營部車險核保整體案件審核時效是否滿意？[單選題]（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 非常不滿意

Q8. 請列明您覺得需要提升審核時效的時間段。（多選題）

• 上午工作時段

• 午休時段

• 下午工作時段

• 晚間時段

• 節(jié)假日

• 其他

Q9. 您對車險核保條線審核質量是否滿意？[單選題]（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 非常不滿意

Q10. 您覺得車險核保審核質量方面哪些需要改善？[多選題]（多選題）

• 審核意見需清晰易懂

• 下發(fā)問題需一次性列全

• 政策執(zhí)行存在偏差

• 錯誤審核

• 其他

Q11. 產(chǎn)險運營部車險核保在客戶服務意識方面，您的評價是？[單選題]（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 非常不滿意

Q12. 您覺得車險核保服務意識哪方面需要提升？[多選題]?（多選題）

• 日常溝通頻次

• 月報分析維度

• 發(fā)現(xiàn)風險提示總分公司

• 智能化工具的推動

• 其他

Q13. 您對產(chǎn)險運營部車險核保審核人員的溝通態(tài)度是否滿意?[單選題]（單選題）

• 非常滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

• 非常不滿意

Q14. 您覺得車險核保溝通態(tài)度哪方面需要改善？[多選題]（多選題）

• 不主動溝通

• 溝通重點不突出

• 溝通態(tài)度需要改進

• 工作期間企微回復不及時

• 其他

Q15. 您對目前產(chǎn)險運營作業(yè)部的審核服務有哪些優(yōu)化建議？（填空題）

Q16. 對于我們本次調查，您認為還有什么需要改善的建議？（填空題）