Q1. 性別（單選題）

Q2. 您的收入（）（單選題）

Q3. 文化程度（單選題）

Q4. 2023年您對線上業(yè)務(wù)的期待有哪些？（多選題）

• 提高收入，能有線上購藥業(yè)務(wù)的考核方案

• 提高收入，能有藥品、服務(wù)類、器械、保健品、齊魯保、居家醫(yī)療保障平臺等公司項目的多項目激勵方案

• 不需要提高收入，能減少線上運(yùn)營工作時間，減輕工作量和壓力

• 能有日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、個人技能提升培訓(xùn)、職位晉升

Q5. 針對日常線上運(yùn)營過程中的問題和您個人的職業(yè)發(fā)展，您需要的培訓(xùn)和幫助有哪些？（填空題）

Q6. 目前您的所屬院區(qū)日常拉新患者的困難有哪些？有無更好地建議和所需幫助。（填空題）

Q7. 您認(rèn)為院區(qū)患者群日常活躍度如何？有無更好地提升活躍度的方式，請?zhí)峁┮幌陆ㄗh。（填空題）

Q8. 依據(jù)目前運(yùn)營，您觀察和總結(jié)的，患者反饋、批評較多的問題有哪些？（多選題）

• 物流無法查詢問題

• 發(fā)貨時間過長問題

• 需要人工溝通改郵寄方式問題

• 流程咨詢及協(xié)助問題

• 系統(tǒng)報錯問題

• 藥品庫存不足問題

• 平臺客服電話無法撥通問題

• 其他問題可補(bǔ)充

Q9. 患者在慢病中心線下及患者群內(nèi)對我們的建議和批評有哪些？您認(rèn)為哪些是我們短期內(nèi)可以做出調(diào)整和優(yōu)化的。（填空題）

Q10. 如何提升患者滿意度，您作為一名一線的運(yùn)營人員，是否有更好的建議？（填空題）

Q11. 您的所在院區(qū)是否有清晰明確的線上業(yè)務(wù)排班值班表，院區(qū)內(nèi)部是否有清晰的管理流程？（單選題）

• 是

• 否

Q12. 患者反饋問題后，我們要求在（）時間內(nèi)回復(fù)患者并在（）時間內(nèi)閉環(huán)解決問題？（單選題）

• 30分鐘；30分鐘

• 40分鐘；60分鐘

• 15分鐘；30分鐘

• 30分鐘；24小時

Q13. 您是否清楚每天線上患者群運(yùn)營規(guī)定的工作時間？（單選題）

• 8:00-20:30

• 7:00-22:00

• 8:00-20:00

• 7:00-17:30