Q1. 您所在的年級(jí)（單選題）

Q2. 您的月可支配收入？（單選題）

Q3. 您的姓名：（填空題）

Q4. 您的部門：（填空題）

Q5. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（ ）承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。（單選題）

• A董事會(huì)

• B消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

• C 監(jiān)事會(huì)

• D高級(jí)管理層

Q6. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（ ）應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。（單選題）

• A董事會(huì)

• B消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

• C 監(jiān)事會(huì)

• D高級(jí)管理層

Q7. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果分為（ ）個(gè)等級(jí)。（單選題）

• A 一

• B 2

• C 3

• D 4

Q8. 消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)數(shù)字（ ）表示機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的問題越多，越需要高程度的監(jiān)管關(guān)注。（單選題）

• A 越大

• B 越小

Q9. 銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人及各一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果，將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均得分的（ ）和法人評(píng)價(jià)得分的（ ）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。（單選題）

• A 40% 60%

• B 60% 40%

• C 30% 70%

• D 50% 50%

Q10. 消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)和四級(jí)的，應(yīng)于收到評(píng)價(jià)結(jié)果后盡快形成整改計(jì)劃，并于（ ）日內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改情況進(jìn)展報(bào)告。（單選題）

• A 30

• B 60

• C 90

Q11. 2020年1月14日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，（ ）開始執(zhí)行。（單選題）

• A 2020年2月1日

• B 2020年3月1日

• C 2020年4月1日

Q12. 有效投訴包括所有不屬于無效投訴情形的投訴。根據(jù)事件影響、投訴進(jìn)展、處理效果等細(xì)分為：普通投訴、重復(fù)投訴、撤回投訴、升級(jí)投訴。（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q13. 對(duì)于一般自收投訴，分公司應(yīng)自接到客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的（ ）個(gè)工作日內(nèi)，完成投訴事項(xiàng)的處理解決，同時(shí)完成系統(tǒng)辦結(jié)。（單選題）

• A 2

• B 3

• C 4

• D 5

Q14. 監(jiān)管通報(bào)投訴，每件對(duì)直接責(zé)任人扣減績(jī)效薪酬100元，對(duì)于升級(jí)投訴，每件對(duì)直接責(zé)任人扣減績(jī)效薪酬200元?？?jī)效薪酬扣減超過當(dāng)年度應(yīng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的，績(jī)效薪酬扣減至零元。（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q15. 您的建議？（填空題）