Q1. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q2. 您的家庭所在地是？（單選題）
Q3. 您的職業(yè)？（單選題）
Q4. 針對建單及時性，蘋果公司的指標(biāo)要求是多長時間以內(nèi)（從設(shè)備到店取號到gsx 建單的時間）？（單選題）
4小時
4.8小時
12小時
24小時
Q5. 針對“先退貨后更換”的維修方式，理解正確的是？（多選題）
是一種特殊的carry in維修類型
用于保外維修單
蘋果不會針對這種類型補(bǔ)貨，站點(diǎn)可通過這個類型消化庫存數(shù)量，
維修單下會產(chǎn)生零件的發(fā)票
Q6. 對于保外交換價格維修更換下的第三?電池，以下描述正確的是?（單選題）
換下的KBB 站點(diǎn)可以自行處理，進(jìn)行銷毀。
換下的KBB 需要退回給apple
客戶可以帶走KBB
Q7. 如果需要針對丟失的右側(cè)或左側(cè) AirPod 提供服務(wù)，應(yīng)使?充電盒上的 12 位 Apple 序列號創(chuàng)建 Carry in維修，需要將該部件標(biāo)記為?（單選題）
?損壞
可退換損壞
不可退還損壞
?無法提供維修，需進(jìn)?行行購買
Q8. 從移動剛買3天的 iPhone X, 耳機(jī)線出現(xiàn)功能故障-右聽筒無聲。確認(rèn)此耳線為設(shè)備原配，同時客戶可提供有效購機(jī)憑證。 此狀況下，可按客戶訴求提供整機(jī)退貨服務(wù)（單選題）
正確
錯誤
Q9. 如果客戶當(dāng)前送修的 iPhone 設(shè)備符合多維換新的要求，授權(quán)服務(wù)商應(yīng)該通過GSX線下升級聯(lián)系 CSS做進(jìn)一步的確認(rèn)處理（單選題）
正確
錯誤
Q10. 客戶歸還借出設(shè)備時，維修中?發(fā)現(xiàn)屏幕異常是第三方組件，請問以下說法正確的是?（考了N次了，看清題目，不要再錯了）（單選題）
選擇“可退回?fù)p壞”，收取保外交換價格
選擇“僅顯示屏幕損壞”，收取顯示屏相關(guān)費(fèi)?
選擇“?損壞”，退回倉庫
選擇“放棄維修-不收費(fèi)”或是“借出設(shè)備丟失-收費(fèi)”
Q11. 關(guān)于ACSE中維修周期（REP TAT）的指標(biāo)要求，MAC和iPhone的目標(biāo)都是多少？（單選題）
3天，5天
5天，5天
3天，3天
Q12. 客戶送修的機(jī)器，經(jīng)過診斷后發(fā)現(xiàn)設(shè)備的保障詳情中，“合同模板”欄位中看到“ACS JD.com”相應(yīng) 的信息，請問以下描述正確的是?（單選題）
如客戶?特殊要求，請照常向客戶提供標(biāo)準(zhǔn) AppleCare+ 全方位服務(wù)計劃服務(wù)
此類設(shè)備維中心?法接機(jī)維修
受理前，需先升級ACS進(jìn)行可維修確認(rèn)
此類設(shè)備，維修中心只可以提供保外維修
Q13. 以下描述正確的是？（多選題）
前臺在受理客戶設(shè)備時，必須合理的與客戶設(shè)定預(yù)期值。
非門店工作人員，未經(jīng)apple的允許，是不可以進(jìn)去維修間區(qū)域的。
經(jīng)銷商送修可以使用備用機(jī)和寄存件。
隨時可取的標(biāo)記非常重要，關(guān)系到維修單的維修截止時間。
Q14. 您的姓名：（填空題）
Q15. 您的部門：（單選題）
總部
下沙店
西溪店
余姚店
溫州店
