Q1. 您的實足年齡是：（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您是否購買過AVIVA公司的汽車保險產(chǎn)品？（單選題）
購買過
未購買或仍在計劃中
Q4. 您購買過或計劃購買AVIVA公司的何種汽車保險產(chǎn)品？（單選題）
第三方火災(zāi)盜竊險
全險
都購買過
都沒購買過
Q5. 相較于其他公司的同類型產(chǎn)品，您認為AVIVA公司的第三方火災(zāi)盜竊險有何優(yōu)點？（多選題）（多選題）
保險覆蓋范圍更廣
可選擇的保險范圍更廣
性價比更高
投保更方便
索賠更快捷
Q6. 相較于其他公司的同類型產(chǎn)品，您認為AVIVA公司的第三方火災(zāi)盜竊險有何缺點？（多選題）（多選題）
保險覆蓋范圍太小
可選擇的保險范圍太小
性價比不夠高
投保不夠方便
索賠不夠快捷
Q7. 相較于其他公司的同類型產(chǎn)品，您認為AVIVA公司的全險有何優(yōu)點？（多選題）（多選題）
保險覆蓋范圍更廣
性價比更高
投保更方便
索賠更快捷
Q8. 相較于其他公司的同類型產(chǎn)品，您認為AVIVA公司的全險有何缺點？（多選題）（多選題）
保險覆蓋范圍太小
性價比不夠高
投保不夠方便
索賠不夠快捷
Q9. 您經(jīng)歷過何種AVIAV公司的客戶咨詢服務(wù)？（多選題）（多選題）
通過聊天機器人尋求幫助
通過電子郵件或電話聯(lián)系客服
通過寫信聯(lián)系客服
通過FAQs獲得幫助
通過與員工面對面交流獲得幫助
其他
從未經(jīng)歷過任何客戶咨詢服務(wù)
Q10. 您認為AVIAV公司的客戶咨詢服務(wù)還可以在哪些地方改進？（多選題）（多選題）
能夠隨時聯(lián)系真人客服
能夠通過社交媒體咨詢
員工能夠更加了解所咨詢的產(chǎn)品
可以為車險產(chǎn)品提供單獨服務(wù)通道
Q11. 相較于其他公司，您認為AVIAV公司的客戶咨詢服務(wù)水平如何？（單選題）
高于平均水平
處于平均水平
低于平均水平
我不知道
Q12. AVIVA公司理賠過您的車險嗎？（單選題）
理賠過
未被理賠過
Q13. 您認為AVIVA公司的理賠有何優(yōu)點？（多選題）（多選題）
出險速度快
查勘定損過程公平
理賠效率高
負責(zé)人員專業(yè)
未被理賠過
Q14. 您認為AVIVA公司的理賠有何缺點？（多選題）（多選題）
出險速度慢
查勘定損過程不公平
理賠效率低
負責(zé)人員不專業(yè)
未被理賠過
Q15. 相較于其他公司，您認為AVIAV公司的理賠服務(wù)水平如何？（單選題）
高于平均水平
處于平均水平
低于平均水平
我不知道
Q16. 您會考慮繼續(xù)購買AVIVA公司的車險產(chǎn)品嗎？（單選題）
會
不會
仍需考慮
Q17. 您會向他人推薦AVIVA公司的車險產(chǎn)品嗎？（單選題）
會
不會
仍需考慮
Q18. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
