Q1. 您的學(xué)歷是（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 長(zhǎng)春市用戶初次辦理電視和寬帶融合業(yè)務(wù)，光貓押金費(fèi)用為（ ）（單選題）
A、免費(fèi)
B、50元
C、100元
D、200元
Q5. 處理客戶顧慮的時(shí)候，首先要做的是（ ）（單選題）
A、有針對(duì)性的去說(shuō)服
B、要用同理心
C、確定顧慮的原因
D、要求他承諾
Q6. 根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品，什么是最關(guān)鍵的（ ）（單選題）
A、和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的的與眾不同之處
B、介紹產(chǎn)品時(shí)的技巧
C、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)
D、產(chǎn)品的價(jià)格
Q7. 聽(tīng)客戶講話要注意的（ ）（單選題）
A、聽(tīng)和判斷他的性格
B、聽(tīng)對(duì)方的情緒
C、聽(tīng)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容
D、以上都包括
Q8. 探尋客戶的需求時(shí)，必須對(duì)客戶需求有好的理解，以下對(duì)些說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）（單選題）
A、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是購(gòu)買(mǎi)最根本因素
B、要對(duì)客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求
C、客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分
D、銷(xiāo)售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求
Q9. 九臺(tái)農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)在不分區(qū)域都是可以辦理吉視傳媒的初裝業(yè)務(wù)的。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 當(dāng)客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不足之處時(shí)宜采取何種策略（ ）（單選題）
A、引導(dǎo)
B、詢問(wèn)
C、提供方案
D、結(jié)束
Q11. 電話銷(xiāo)售時(shí)為了提升用戶的好感度，以下正確的是（ ）（多選題）
A、 采用非常合適的語(yǔ)速給用戶介紹產(chǎn)品
B、適當(dāng)停頓給用戶思考的時(shí)間
C、音量恰到好處
D、發(fā)音要清晰
Q12. 用戶網(wǎng)上交有線電視費(fèi)可以在哪幾個(gè)渠道繳費(fèi)（ ）（多選題）
A、96633公眾號(hào)
B、吉視傳媒公眾號(hào)
C、微信生活繳費(fèi)
D、支付寶生活繳費(fèi)
Q13. 長(zhǎng)春市哪個(gè)小區(qū)沒(méi)有吉視傳媒的線路（ ）（多選題）
A、一汽家園
B、弘海小區(qū)
C、漢森香榭里
D、中鐵逸湖
Q14. 長(zhǎng)嶺用戶只想辦理寬帶業(yè)務(wù)，首次辦理必須兩年一起辦理才可以初裝。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 所有的小區(qū)都可以辦理點(diǎn)播業(yè)務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 所有的機(jī)頂盒都可以當(dāng)路由器使用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 在開(kāi)場(chǎng)白中對(duì)相關(guān)的人或物的說(shuō)明其主要作用是（ ）（單選題）
A、讓對(duì)方對(duì)自己的行業(yè)有一個(gè)大概的了解
B、可以和客戶很好的溝通
C、客戶能夠明白自己打電話的目的
D、表明自己對(duì)客戶的重視
Q18. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
