Q1. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q2. 您的婚姻情況（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
事業(yè)部：
片區(qū)：
職務(wù):
Q5. 2022年重慶公司秩序?qū)I(yè)即時評價差評標(biāo)簽排名第一的是（ ）（單選題）
A、門崗
B、其他
C、安全巡邏
D、園區(qū)停車
Q6. 2022年重慶公司秩序?qū)I(yè)即時評價門崗差評原因是（ ）（多選題）
A、缺失服務(wù)主動性
B、缺失與業(yè)主之間黏度
C、缺失服務(wù)溫度
D、業(yè)主缺失安全感
Q7. 2023年重慶公司秩序?qū)I(yè)即時評價保障策略打法是（ ）（多選題）
A、強(qiáng)抓專業(yè)報事投訴管理
B、細(xì)扣窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量
C、用好驗證與賦能結(jié)合
D、重管大盤面權(quán)重項目
Q8. 2023年重慶公司秩序?qū)I(yè)報事投訴管理指標(biāo)是（ ）（單選題）
A、及時響應(yīng)率100%、及時完結(jié)率98%和96%
B、及時響應(yīng)率98%、及時完結(jié)率98%和96%
C、及時響應(yīng)率100%、及時完結(jié)率96%和95%
D、及時響應(yīng)率100%、及時完結(jié)率96%和96%
Q9. 2023年重慶公司秩序?qū)I(yè)即時評價管理個人獎勵正確說法是（ ）（多選題）
A、次月運營秩序?qū)I(yè)對上月達(dá)成指標(biāo)的項目檢查結(jié)果不作單項獎懲（集團(tuán)和原則性事件除外）
B、季度項目秩序班長頒發(fā)公司級秩序?qū)I(yè)《2023年度中級對客服務(wù)管理專家》榮譽(yù)證書
C、年中事業(yè)部-秩序COE頒發(fā)公司級秩序?qū)I(yè)《2023年度龍湖秩序?qū)I(yè)高級COE》榮譽(yù)證書
D、年中供方單位所在事業(yè)部秩序?qū)I(yè)未達(dá)成指標(biāo)的取消事業(yè)部供方單位3個月內(nèi)新業(yè)務(wù)
Q10. 秩序?qū)I(yè)即時評價整體好評率的正確計算規(guī)則是（單選題）
A、（行為觸點整體好評率*30%）+（（被動觸點各子觸點推評量*對應(yīng)的好評率之和）÷（被動觸點各子觸點推評量之和）*70%））
B、行為觸點*30%+被動觸點*70%（ ）
C、各個子觸點參評率*100%（ ）
D、各個子觸點好評率*100%（ ）
Q11. 報事出現(xiàn)差評的幾大原因是（多選題）
A、報事后未及時響應(yīng)導(dǎo)致差評
B、報事處理后未及時回復(fù)業(yè)主
C、共性類報事處理后未觀察跟蹤
Q12. 報事咨詢控差評的措施是（多選題）
A、指定專人安排報事響應(yīng)（中控室負(fù)責(zé)）和跟進(jìn)
B、報事處理后立即回復(fù)業(yè)主（22：00后由班長文字留言）
C、報事處理完畢至少3-5天后再回復(fù)業(yè)主是否滿意且可以關(guān)閉完結(jié)該報事
D、禁止邀評范圍：噪音、停車、態(tài)度類報事投訴不邀評
Q13. 喬遷入住控差評的措施是（多選題）
A、聯(lián)動社區(qū)運營中心建立裝修/入住戶位檔案
B、提供裝修期業(yè)主回家看房便民服務(wù)設(shè)計（送鞋套、彈灰塵雞毛撣等）
C、有條件的門崗設(shè)置裝修工人便民點（擺放創(chuàng)可貼、荷香正氣水）
D、非集中裝修期門崗開設(shè)便民通道及時段，快速解決裝修進(jìn)出轉(zhuǎn)運
Q14. 居住體驗控差評的措施是（多選題）
A、聯(lián)動社區(qū)運營中心建立裝修/入住戶位檔案
B、提供裝修期業(yè)主回家看房便民服務(wù)設(shè)計（送鞋套、彈灰塵雞毛撣等）
C、有條件的門崗設(shè)置裝修工人便民點（擺放創(chuàng)可貼、荷香正氣水）
D、非集中裝修期門崗開設(shè)便民通道及時段，快速解決裝修進(jìn)出轉(zhuǎn)運
Q15. 生活服務(wù)控差評的措施是（多選題）
A、全天候強(qiáng)制要求門崗員工給業(yè)主打招呼問好敬禮，對提重物業(yè)主主動問詢幫助需求
B、每周1次梳理專業(yè)共性報事類項及占比排序并進(jìn)行前控和顯性化宣傳，主動保持與共性報事業(yè)主代表互動，聽取建議和反饋過程
C、每周候強(qiáng)制要求門崗員工給業(yè)主打招呼問好敬禮，對提重物業(yè)主主動問詢幫助需求
D、每月1次梳理專業(yè)共性報事類項及占比排序并進(jìn)行前控和顯性化宣傳，主動保持與共性報事業(yè)主代表互動，聽取建議和反饋過程
Q16. 重慶大區(qū)23年秩序?qū)I(yè)即時評價自有和外拓項目的年度指標(biāo)分別是多少？（單選題）
A、自有91%、外拓85%
B、自有93%、外拓90%
C、自有92%、外拓90%
D、自有90%、外拓85%
Q17. 重慶大區(qū)23年秩序?qū)I(yè)項目超期報事管理指標(biāo)是多少？（單選題）
A、30-60天≤2條、60天以上0條
B、30-60天≤5條、60天以上2條
C、30-60天≤3條、60天以上1條
D、30-60天≤0條、60天以上0條
Q18. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
