Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的月收入情況（）（單選題）
Q3. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q4. 您入住酒店的目的是（單選題）
A.商務(wù)出差
B.情侶出游
C.朋友出游
D.家庭親子
E.其他
Q5. 酒店個(gè)性化是指在客人未提出之前滿足客人潛在的需求，根據(jù)客人的不同情況提供個(gè)別服務(wù)。您認(rèn)為酒店有推行個(gè)性化服務(wù)的需要嗎?（單選題）
A.非常需要
B.比較需要
C.一般需要
D.比較不需要
E.非常不需要
Q6. 服務(wù)人員能察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，很巧妙地處理所有突發(fā)問題。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q7. 在用餐過程中，餐飲服務(wù)人員能細(xì)心覺察我的需求，主動(dòng)根據(jù)需求提供服務(wù)，并在下次用餐中記住我的喜好。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q8. 入住酒店客房時(shí)，房間會(huì)準(zhǔn)備好個(gè)人定制的歡迎賀卡和歡迎禮品。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q9. 我再次入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員能準(zhǔn)確認(rèn)出我，并十分了解我的需求偏好。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q10. 酒店會(huì)記住我的生日或紀(jì)念日在入住時(shí)可以收到酒店贈(zèng)送我的禮物。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q11. 禮賓服務(wù)人員在辦入住時(shí)能主動(dòng)幫我照看好行李、孩子和老人。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q12. 前臺(tái)人服務(wù)員針對(duì)不同客人的入住需求為客人介紹特色房間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q13. 針對(duì)醉酒客人、弱勢群體酒店會(huì)根據(jù)客人的需求提供一定幫助。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q14. 餐飲部針對(duì)不同客人用餐需求和心理需求安排位置、介紹菜肴。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q15. 客房部針對(duì)不同客人需求設(shè)置多主題特色房間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q16. 酒店能主動(dòng)提供周邊景點(diǎn)和商場等詳細(xì)信息的游玩指南。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q17. 酒店大廳內(nèi)設(shè)有大堂吧、書柜或其他設(shè)施設(shè)備，能十分有效地緩解排隊(duì)等候的現(xiàn)象，幫助我消磨閑散的時(shí)間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q18. 酒店能提供雨傘、應(yīng)急藥品（碘伏、酒精、創(chuàng)可貼），能有效地應(yīng)對(duì)所有突發(fā)狀況。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q19. 酒店內(nèi)設(shè)有自助售貨機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、ATM 機(jī)等自助機(jī)器，能很好地向我提供一些自助服務(wù)。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q20. 請(qǐng)您對(duì)高星級(jí)酒店的個(gè)性化服務(wù)提出您寶貴的建議與意見（填空題）
Q21. 您的年齡是（填空題）
