Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（填空題）
Q6. 2022消保工作目標是全面提升消保評價實施成效，力爭2022年銀保監(jiān)會消費者權益保護年度考核評價(CPA)達成：（ ） *（單選題）
A、一級B等或行業(yè)排名前1/3
B、二級A等或行業(yè)排名前1/3
C、二級B等或行業(yè)排名前1/3
D、二級C等或行業(yè)排名前1/3
Q7. 渠道需配合營運部對保險消費投訴進行協(xié)調、調查。根據(jù)營運部的時限和質量要求進行反饋。渠道回復調查結果：轉辦調查后（ ）個工作日內渠道應出具調查結果。 *（單選題）
A、1
B、2
C、3
D、4
Q8. （ ）是保險服務的關鍵環(huán)節(jié)，保險銷售欺騙誤導行為嚴重違反最大誠信原則，侵害消費者的知情權、自主選擇權等合法權益，是當前保險業(yè)最為突出的問題之一，侵蝕了保險業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。 *（單選題）
A、產品條款
B、保險銷售
C、活動方案
D、宣傳彩頁
Q9. 妥善處理投訴、風險事件、推動問責、追償落實是（ ） *（單選題）
A、董事會
B、董事會消費者權益保護委員會
C、總公司 消費者權益保護管理委員
D、分公司 消費者權益保護及紀律委員會
Q10. 2019年38號文《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》從體制、機制、監(jiān)管、行業(yè)自律4個方面落實了消費者權益保護工作主體責任，對銀行保險機構“體制”“機制”提出明確要求是（ ）。 *（多選題）
A、要求消保融入公司治理各環(huán)節(jié)
B、明確部門履行消保職責
C、強化消保決策執(zhí)行和監(jiān)督機制
D、建立消保審查機制
E、完善消保內部考核機制
F、加強消保信息披露機制
Q11. 2021年7月16日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》，消保監(jiān)管評價主要內容（ ） *（多選題）
A、體制建設
B、機制與運行
C、操作與服務
D、教育宣傳
E、糾紛化解
F、監(jiān)督檢查
Q12. 保險營銷員首次從事保險營銷活動前，應當接受崗前培訓，其中包括（ ） *（多選題）
A、反洗錢培訓
B、銷售非保險金融產品培訓
C、消費者權益保護培訓
D、職業(yè)道德
E、誠信教育培訓
F、后續(xù)再教育
Q13. 2021年24號文《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》中，監(jiān)管將依據(jù)評價結果對銀行保險機構采取差異化監(jiān)管措施，請問具體措施有哪些？ *（多選題）
A、90分（含）以上，指導督促銀行保險機構加強日常經營行為管理，有效防范操作風險。
B、75分（含）至90分，通過窗口指導、監(jiān)管談話等方式督促銀行保險機構加強日常經營行為管理，有效防范操作風險。
C、60分（含）至75分，除可采取對二級機構的監(jiān)管措施外，還可視情形采取下發(fā)風險提示函、監(jiān)管通報、責令限期整改、責令內部問責、公開披露不當行為等方式。
D、60分以下，除可采取對三級機構的監(jiān)管措施外，對于整改措施不力或到期無明顯效果的，可在開辦新業(yè)務、增設分支機構等方面采取相關監(jiān)管措施。
Q14. 《戰(zhàn)略綱要》明確了四項指導措施：分別是（ ） *（多選題）
A、健全機制，夯實基礎，持續(xù)對標內外部要求，以當標兵作示范的姿態(tài)，進一步健全完善消費者權益保護工作機制，確保各項消費者權益保護工作有章可循，有據(jù)可依。
B、加強執(zhí)行，落實到位，嚴格按照制度要求，以更主動更規(guī)范的姿態(tài)，進一步落實執(zhí)行消費者權益保護工作機制，確保各項消費者權益保護工作有章必依，遵章必嚴。
C、狠抓溯源整改，提升工作效能，綜合運用消費者權益保護監(jiān)督檢查、內部考核、內部審計及監(jiān)管通報等，對于發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關機構、部門、人員及時落實整改，從根源避免屢查屢犯、屢改屢犯，切實提升消費者權益保護工作效能。
D、善用監(jiān)督考核，壓緊壓實責任，合理運用監(jiān)督檢查機制，推進相關機構、部門、人員有序開展各項消費者權益保護，加強過程管控。 充分發(fā)揮內部考核作用，檢驗相關機構、部門、人員各項消費者權益保護工作質效，鞏固結果管控。
Q15. 客服柜面在客戶服務過程中，突然發(fā)生的，可能影響或危及公司安全穩(wěn)定運行的事件，包括理賠重大案件、非正常給付與退保風險事件、其他消費者重大突發(fā)事件，如公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等導致客戶保單服務工作無法正常開展的風險事件。根據(jù)風險等級可以分為（ ） *（多選題）
A、一般
B、較大
C、重大
D、特大
E、 巨大
