Q1. 您的婚姻狀況？（單選題）

Q2. 文化程度（單選題）

Q3. 一般用于垃圾房、外墻、停車場、游泳池等處沖洗的清潔器具是（）。（單選題）

• A.吸塵器

• B.高壓噴水機

• C.打蠟機

• D.吸水機

Q4. 家具蠟使用時可用抹布先將家具蠟均勻涂抹在家具表面,約（）min后再擦拭一遍，以達到拋光的效果。（單選題）

• A.10

• B.15

• C.20

• D.25

Q5. 多功能清潔劑略呈堿性,可去除油垢,除不能用來洗滌（）外,其他地方均可使用。（單選題）

• A.地毯

• B.云臺

• C.墻紙

• D.地磚

Q6. （）是最有效的除銹劑。（單選題）

• A.酸

• B.堿

• C.家具蠟

• D. 溶劑

Q7. 客房服務員在“請勿打擾”房到了（）,客人仍未離開房間,里面也沒有聲音,可打電話到該房間詢問。（單選題）

• A. 10 :00

• B. 12:00

• C. 14:00

• D.18:00

Q8. 服務員在敲客房門時,眼睛應該看向（）（單選題）

• A. 窺視鏡

• B.門把手

• C. 走廊

• D.鑰匙孔

Q9. 客人常習慣于根據飯店公共區(qū)域是否整潔來判斷飯店管理水平。（單選題）

• 對

• 錯

Q10. 客人辦理完入住手續(xù)進入房間后,其房態(tài)隨之發(fā)生變化,即（）。（單選題）

• A.VC 房變?yōu)?OCC 房

• B.OCC 房變?yōu)?VD 房

• C.VC 房變?yōu)?VD 房

• D.VD房變?yōu)?00房

Q11. 房態(tài)“LS”表示（）。（單選題）

• A.該客房已清掃完畢,可以重新出租

• B.沒有經過打掃的房間

• C.該客房客人因會客或其他原因需要服務員立即打掃

• D.長包房,即長期由客人包租的房間

Q12. 在清潔住客房時,一般應按照（）順序清潔。（單選題）

• A.與清潔走客房相同

• B.先衛(wèi)生間后臥室

• C.與清潔空房相同

• D.先臥室后衛(wèi)生間

Q13. 多功能廳的地毯需要每天進行清洗。（單選題）

• 對

• 錯

Q14. 飯店公共區(qū)域的業(yè)務范圍,是根據飯店管理者的經營理念而定的。（單選題）

• 對

• 錯

Q15. 酒吧的清潔保養(yǎng)工作主要由餐飲部來完成。（單選題）

• 對

• 錯

Q16. 客房服務員敲門通報時,正確的英文是（）。（單選題）

• A. Room service

• B.Housekeeping

• C. May I come in

• D. Room cleaning

Q17. 當?shù)靥荷嫌袎汉蹠r,為消除壓痕,要用硬刷子打刷出簇絨。（單選題）

• 對

• 錯

Q18. 天然大理石地面造價相對較低,而且美觀耐用,通常鋪在出入口、服務員走道、樓梯等場所。（單選題）

• 對

• 錯

Q19. 水磨石地面表層孔隙多,需用油性蠟密封。（單選題）

• 對

• 錯

Q20. 大理石地面打蠟前,要用拖把將起蠟水均勻地涂于大理石地面,然后磨洗地面,去除舊蠟。（單選題）

• 對

• 錯

Q21. 木質地面在啟用前要用水性蠟密封上光。（單選題）

• 對

• 錯

Q22. 化纖裝飾墻布可用堿性清潔劑清洗,洗后用清水洗凈擦干。（單選題）

• 對

• 錯

Q23. 對于我們本次調查，您認為還有什么需要改善的建議？（填空題）