Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q2. 您的個(gè)人年收入是（單選題）
Q3. 您對(duì)生活中接觸到的醫(yī)護(hù)工作者的印象是？（單選題）
A.醫(yī)德高尚的白衣天使
B.大部分都是負(fù)責(zé)的好醫(yī)生
C.唯利是圖，醫(yī)德敗壞
D.其他
Q4. 站在患者及其家屬的角度，您對(duì)目前醫(yī)院的服務(wù)滿意嗎？（單選題）
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.比較不滿意
E.非常不滿意
Q5. 如果您是病人或者病人家屬，您覺(jué)得到醫(yī)院看病存在的困難是什么？（多選題）
A.看病流程復(fù)雜，掛號(hào)難
B.治療費(fèi)用高
C.結(jié)果出得慢
D.交通出行不便
E.其他
Q6. 您認(rèn)為醫(yī)院可以在哪方面提升服務(wù)質(zhì)量？（多選題）
A.改善醫(yī)院的環(huán)境條件
B.引進(jìn)更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施
C.提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
D.優(yōu)化看病的流程程序
E.降低看病的成本
F.其他
Q7. 您覺(jué)得有熟人在醫(yī)院工作是否對(duì)得到的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有影響？（單選題）
A.無(wú)所謂，沒(méi)有太大影響
B.有一點(diǎn)影響
C.有很大影響
Q8. 如果看病時(shí)遇到醫(yī)生要求做多項(xiàng)檢查、開(kāi)很多藥，您怎么看？（單選題）
A.完全相信醫(yī)生，檢查和開(kāi)藥都是必要的
B.較相信醫(yī)生，但會(huì)詢問(wèn)原因
C.比較懷疑，打算換一家醫(yī)院看看
D.非常懷疑，一定是想騙患者做檢查，開(kāi)藥吃回扣
Q9. 試想當(dāng)您病臥在床，不能自主的時(shí)候，您覺(jué)得您比較渴望的是什么?（多選題）
A.家人朋友的陪伴
B.醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心看護(hù)
C.更先進(jìn)準(zhǔn)確的醫(yī)療設(shè)施
D.更舒適的住院條件
E.其他
Q10. 您跟醫(yī)生、護(hù)士、或醫(yī)院管理者發(fā)生過(guò)矛盾或者沖突嗎?原因是？（單選題）
A.發(fā)生過(guò)沖突，主要原因在管理方面（排隊(duì)久，程序復(fù)雜，說(shuō)明不清晰，費(fèi)用高等）
B.發(fā)生過(guò)沖突，主要原因在服務(wù)方面（服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)水平低，缺乏溝通等）
C.發(fā)生過(guò)沖突，主要原因在自己方面（一時(shí)沖動(dòng)，情緒失控等）
D.沒(méi)有發(fā)生過(guò)沖突
Q11. 您經(jīng)歷過(guò)的（或您所了解的）醫(yī)患矛盾或者沖突是否得到妥善解決？（單選題）
A.院方（或醫(yī)生、護(hù)士）積極參與協(xié)調(diào)，矛盾得到及時(shí)有效解決
B.院方（或醫(yī)生、護(hù)士）參與協(xié)調(diào)但不積極，矛盾最后還是得到了解決
C.院方（或醫(yī)生、護(hù)士）拒絕協(xié)調(diào)或消極參與，矛盾未得到解決
D.主要問(wèn)題在患者自身，與醫(yī)院關(guān)系不大
Q12. 您認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系惡化，主要的原因有（多選題）
A.部分醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德有待加強(qiáng)，或與患者缺乏有效溝通
B.部分患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員期望過(guò)高，缺乏專業(yè)知識(shí)，情緒沖動(dòng)，觀點(diǎn)偏激
C.部分媒體輿論歪曲事實(shí)、虛假報(bào)道，或未經(jīng)查證就發(fā)布易被誤會(huì)的信息
D.當(dāng)前的醫(yī)療體制不合理，資源分配不均
E.社會(huì)對(duì)公眾醫(yī)療知識(shí)的普及不夠到位，公眾對(duì)醫(yī)生的職業(yè)認(rèn)識(shí)不足
E.其他
Q13. 如果您與醫(yī)生直接發(fā)生了醫(yī)患矛盾/沖突，您會(huì)更傾向于尋求什么辦法解決？（單選題）
A.與醫(yī)生私下協(xié)商解決
B.向醫(yī)院及有關(guān)部門(mén)投訴
C.積極尋求法律援助
D.利用媒體或網(wǎng)絡(luò)輿論的力量
E.自認(rèn)倒霉，向家人朋友抱怨
Q14. 如果在媒體上看到批評(píng)醫(yī)院、醫(yī)生或護(hù)士的有關(guān)報(bào)道，您更可能會(huì)是怎樣的心情呢?（單選題）
A.大快人心，醫(yī)院的一些不合理現(xiàn)象就該批評(píng)
B.理性看待，醫(yī)護(hù)人員不是神，不可能無(wú)所不能
C.漠不關(guān)心，只要不發(fā)生在自己身上就不關(guān)心
D.憤憤不平，醫(yī)護(hù)人員很辛苦不該批評(píng)
Q15. 您希望自己的孩子或者親人從事醫(yī)療衛(wèi)生工作嗎？（單選題）
A.非常希望，工資高低位高
B.比較希望，雖然辛苦但是穩(wěn)定
C.一般般，隨緣
D.不希望，吃力不討好
Q16. 希望您對(duì)我們的服務(wù)提出改善建議。（請(qǐng)您具體說(shuō)明）（填空題）
