Q1. 您月收入是多少？（單選題）
Q2. 您的家庭背景情況是？（單選題）
Q3. 您的家庭收入為？（單選題）
Q4. 目前新品售前產(chǎn)品培訓(xùn)（單選題）
是我
不是我
其他人負(fù)責(zé)
Q5. 目前老品定期售前培訓(xùn)周期（單選題）
一個(gè)月
三個(gè)月
半年
無(wú)
Q6. 目前售后知識(shí)培訓(xùn)周期（單選題）
一個(gè)月
三個(gè)月
半年
Q7. 客服話術(shù)優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)話術(shù)翻新周期（單選題）
15天
30天
90天
沒(méi)有固定頻次
Q8. 在線客服聊天記錄質(zhì)檢用時(shí)、條數(shù)（多選題）
半天、10條
半天、50條
偶爾質(zhì)檢
Q9. 語(yǔ)音客服通話記錄質(zhì)檢（多選題）
目前沒(méi)條件質(zhì)檢
覺(jué)得暫時(shí)沒(méi)必要
Q10. 工作對(duì)接客服職場(chǎng)主管頻次（單選題）
半日
一日
三日
沒(méi)有固定頻次
Q11. 今年雙十一期間是否駐場(chǎng)，具體是哪個(gè)職場(chǎng)（單選題）
濟(jì)南京東
聊城天貓
坐鎮(zhèn)總部
Q12. 個(gè)別用戶問(wèn)題匯總記錄（已在做的）（多選題）
售后問(wèn)題匯總
產(chǎn)品的地方性語(yǔ)言叫法
職業(yè)打假人套路
無(wú)
Q13. 京東工單時(shí)效及郵件通知（單選題）
是我
不是我
還有誰(shuí)
Q14. 中差評(píng)閉環(huán)處理的環(huán)節(jié)（多選題）
登記
還原
對(duì)接責(zé)任位
優(yōu)化、回評(píng)
Q15. 親自處理的重大投訴類(lèi)型（多選題）
工商舉報(bào)
工商投訴
法院傳票
黑貓等平臺(tái)輿情
400工單及12315的48H響應(yīng)反饋等
Q16. 工作流程操作以及對(duì)接（多選題）
發(fā)票處理
物流催/退/換等協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)
Q17. 處理電商財(cái)務(wù)售后類(lèi)目、客服類(lèi)目費(fèi)用對(duì)賬（單選題）
是我
不是我
那是誰(shuí)
Q18. 其他部門(mén)問(wèn)題溝通確認(rèn)（多選題）
視頻需求
頁(yè)面修正
贈(zèng)品溝通（客服權(quán)益）
商品庫(kù)存
其他
Q19. 天貓DSR指標(biāo)提升及客服打標(biāo)（單選題）
全程跟蹤數(shù)據(jù)情況
熟悉規(guī)則
待學(xué)習(xí)了解平臺(tái)規(guī)則
Q20. 京東風(fēng)向標(biāo)、好店、客服打標(biāo)（單選題）
全程跟蹤數(shù)據(jù)情況
熟悉規(guī)則
待學(xué)習(xí)
Q21. 大客戶訂單跟進(jìn)（單選題）
是我
不是我
其他人
Q22. 興趣愛(ài)好（填空題）
Q23. 明星偶像（填空題）
