Q1. 您的年齡（單選題）
Q2. 您的年級(jí)：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 所屬單位：（填空題）
Q5. 郵件破損在投遞過程中，要求投遞環(huán)節(jié)提供破損照片，若投遞環(huán)節(jié)無(wú)破損照，溝通按（）賠償（單選題）
A. 延誤
B.丟失
C.破損
D.腐壞
Q6. 理賠金額超過實(shí)際價(jià)值（）物權(quán)要?dú)w郵政。（單選題）
A. 50%
B. 70%
C.80%
D. 60%
Q7. PDA解車操作順序正確的是（） ①PDA登錄網(wǎng)運(yùn)內(nèi)處工號(hào) ②進(jìn)局解車 ③解車 ④掃描派車單 ⑤勾選數(shù)據(jù)（單選題）
A.①③⑤②④
B.②③①⑤④
C.①②③④⑤
D. ②①③④⑤
Q8. 實(shí)際價(jià)值100，保價(jià)200，受損價(jià)值50，客戶要求賠60，屬于標(biāo)準(zhǔn)還是非標(biāo)。（）（單選題）
A. 標(biāo)準(zhǔn)
B. 非標(biāo)
Q9. 針對(duì)外破內(nèi)破，照片拍攝要求有哪些?（）（多選題）
A. 破損位置，貨物哪里破損了
B. 貨物全景，貨物是什么樣子的
C. 面單照片，需要清晰可見包裹號(hào)
D. 客戶簽收底單照片
Q10. 區(qū)域集散中心下行進(jìn)口第一頻次到站的最晚發(fā)車時(shí)間（）（單選題）
A. 06:00
B. 06:30
C.7:00
D.7:30
Q11. 區(qū)域集散中心下行進(jìn)口第一頻次串點(diǎn)到驛站的最晚發(fā)車時(shí)間（）（單選題）
A.7:00
B.8:00
C.9:00
D.6:00
Q12. 區(qū)域集散中心上行出口截郵頻次(第三頻次)到陸運(yùn)中心的最晚發(fā)車時(shí)間（）（單選題）
A.20:00
B.20:30
C.19:00
D.21:00
Q13. 區(qū)域集散中心下行進(jìn)口第三頻次到站的最晚發(fā)車時(shí)間（）（單選題）
A.14:00
B.15:00
C.16:00
D.16:30
Q14. 裝載和卸載郵件期間，車輛應(yīng)熄火，拉緊駐車制動(dòng)，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員放置“正在作業(yè)”的警示牌和錐筒.（單選題）
A. 對(duì)
B. 錯(cuò)
Q15. 外包裝破損，內(nèi)物丟件，屬于什么一類場(chǎng)景（）（單選題）
A. 破損
B. 服務(wù)類
C. 丟失類
D. 需求類
Q16. ?郵件安全作業(yè)安全規(guī)范規(guī)定：落實(shí)封閉管理制度，嚴(yán)禁將正常郵件帶離生產(chǎn)作業(yè)區(qū)；（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 以下溝通內(nèi)容，不屬于服務(wù)禁語(yǔ)的是?（）（單選題）
A. 我給您剛才講過這個(gè)事情了。
B. 您聽不明白嗎?
C. 為什么現(xiàn)在才來(lái)反饋呢?已經(jīng)超出我們的處理時(shí)效了。
D. 您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我代我們同事向您鄭重道歉！
Q18. 如當(dāng)日出現(xiàn)郵件異常，但是不知道如何處理，可以聯(lián)系誰(shuí)協(xié)助解決?（）（單選題）
A. 不用處理，直接接受異常;
B. 聯(lián)系主管或者部門內(nèi)勤人幫忙解決;
C. 不需要聯(lián)系，等主管找我再說(shuō);
Q19. 智能跟單系統(tǒng)要處理那兩類工單1、（ ）：2、（ ）。（單選題）
A. 進(jìn)口與出口
B. 通知與處理
C. 運(yùn)行調(diào)度與服務(wù)質(zhì)量
D. 網(wǎng)運(yùn)工單與質(zhì)控工單
Q20. 理賠處理的三個(gè)步驟包含（）（多選題）
A. 定責(zé)
B. 定損
C. 談賠
D. 打款
Q21. 以下延誤類非物流責(zé)任的是（）（多選題）
A. 時(shí)效內(nèi)妥投
B. 客戶寫錯(cuò)地址
C. 航空延誤導(dǎo)致、不可抗力導(dǎo)致
D. 寄件人改地址
Q22. 關(guān)于服務(wù)溝通技巧正確的是（）（多選題）
A. 接受服務(wù)對(duì)象
B. 給服務(wù)對(duì)象講道理
C. 贊美服務(wù)對(duì)象
D. 重視服務(wù)對(duì)象
Q23. 投訴處理的幾個(gè)技能包括（）（多選題）
A. 信息準(zhǔn)確真實(shí)收集
B. 明確投訴處理目標(biāo)
C. 對(duì)事更要對(duì)人（同理心,安撫）
D. 控制好自己的情緒
Q24. 外呼時(shí)需明確身份，開頭語(yǔ)需包含（）關(guān)鍵詞。（多選題）
A. 客戶姓氏
B. 運(yùn)單/訂單號(hào)
C. 是否方便接聽電話
D. 工號(hào)
Q25. 以下生鮮類需要對(duì)單個(gè)果子用發(fā)泡網(wǎng)進(jìn)行防護(hù)的是（）（多選題）
A. 荔枝
B. 枇杷
C. 芒果
D. 車?yán)遄?/p>
Q26. 以下關(guān)于支持快遞改地址的說(shuō)明，正確的是（）（多選題）
A. 商家快遞改址，支持收件人、寄件人改址
B. 個(gè)人快遞改址，支持收件人、寄件人改址
C. 商家快遞改址，支持寄件人改址
D. 個(gè)人快遞改址，僅支持寄件人改址
Q27. 破損五問包含（）（多選題）
A. 托寄物
B. 是否全損
C. 是否有填充物
D. 是否本人簽收
E. 能否提供破損證明
Q28. 疑似丟件，工單運(yùn)營(yíng)找貨期應(yīng)該是（）（多選題）
A. 停滯時(shí)間<24H，48H找貨
B. 停滯時(shí)間>24H ，24H找貨
C. 停滯時(shí)間<24H，24H找貨
D. 停滯時(shí)間>24H ，48H找貨
Q29. 客服同事在工作平臺(tái)中常用的模塊主要有:（）（多選題）
A. 審核賠付
B. 事件報(bào)表
C. 主管看板
D. 理賠報(bào)表
Q30. 聲明價(jià)值指的是運(yùn)單的保價(jià)金額。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q31. 落實(shí)清場(chǎng)管理制度，裝卸車清理要做到“一車一清”，供件人員確保所有郵件及時(shí)進(jìn)行供件處理，人工處理區(qū)生產(chǎn)人員需確保無(wú)郵件跨頻次滯留，當(dāng)班次接卸郵件全部處理完畢，郵件處于裝發(fā)或入堆待發(fā)狀態(tài).（單選題）
A. 對(duì)
B. 錯(cuò)
Q32. 商家要求賠付到個(gè)人帳戶，需有商家蓋公章授權(quán)書。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q33. ?郵政生產(chǎn)的三項(xiàng)基本制度是：交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡合攏。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進(jìn)下框內(nèi)（填空題）
