Q1. 您的家庭背景？（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 您的年齡階段是？（單選題）
Q4. 您所在的渠道是?（單選題）
直銷
內渠
外渠
Q5. 您對受理中心整體服務質量是否滿意？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q6. 您對有抵押業(yè)務辦理流程的便捷性滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q7. 您對有抵押業(yè)務簽約與辦押的銜接工作滿意嗎？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q8. 您對受理中心的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q9. 您對受理中心人員的溝通技巧是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q10. 受理人員的專業(yè)技能您是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q11. 您對受理中心的整體業(yè)務受理時效是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q12. 受理柜員的儀容儀表您是否滿意?（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q13. 受理人員是否存在索要、收取業(yè)務人員\客戶額外費用的情況?如有，請標明姓名（房管局/車管所所需費用除外）（單選題）
無
簽約柜員收取費用
抵押專員收取費用
Q14. 簽約柜員您是否滿意?（多選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q15. 抵押專員的服務您是否滿意?（多選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
