Q1. 您的婚姻關系？（單選題）
Q2. 請問您的家庭收入？（單選題）
Q3. 通話中卡人表示受到暴力催收被威脅要去投訴，坐席應當（）（單選題）
A、引導客戶去投訴說你去投訴吧，你去報警吧
B、調節(jié)自身情緒，第一時間安撫客戶
C、直接掛機
D、與卡人起爭執(zhí)，大聲爭吵對罵
Q4. 高頻率撥打客戶電話次數(shù)正確的是哪項（）（單選題）
A、1小時不得超過5次，1天不能超過15次
B、1小時不得超過15次，1天不超過25次
C、1小時不超過10次，1天不超過15次
D、1小時不超過5次，1天不超過20次
Q5. 客戶有明確投訴預警（含一般和重大）時，員工下面哪種做法是正確的（）（單選題）
A、自己處理
B、置之不理
C、及時報備至對應的質檢或小組長
D、看心情決定怎么辦
Q6. 卡人或三方詢問我方身份時，下面話術正確的是（）（單選題）
A、我是華夏銀行這邊的
B、我是華夏銀行委托方，公司和君縱達，工號XXX
C、我是你華夏銀行信用卡逾期欠款一事負責人
D、我是你華夏信用卡協(xié)商還款專員
Q7. 以下描述錯誤的是（）（單選題）
A、本人當日接聽電話，任何情況下不得聯(lián)系第三方，次日仍需首聯(lián)本人
B、未聯(lián)系客戶本人前，不得直接聯(lián)系第三方聯(lián)系人
C、使用不文明用語，暗諷、嘲諷語氣對客戶或第三方聯(lián)系人
D、三方無代償意愿時可嘗試取得持卡人最新聯(lián)系方式或轉告持卡人聯(lián)系
Q8. 關于三方催收以下正確的是（）（多選題）
A、在未獲得持卡人同意的情況下，原則上嚴禁向與債務無關的第三方直接透漏持卡人欠款事實
B、當三方無代償意愿時，可向三方提供卡人欠款金額等信息
C、當?shù)谌矫鞔_要求嚴禁聯(lián)系時，嚴禁繼續(xù)進行聯(lián)系
D、嚴禁對與債務無關的第三人進行催收施壓
Q9. 下列哪項存在違規(guī)（）（多選題）
A、私人手機在工位上充電
B、用私人手機在組長工位旁回家人的電話
C、坐在工位，私人手機放在兜里
D、回家用自己的手機聯(lián)系客戶
Q10. 下列哪項屬于不實承諾（）（多選題）
A、下午兩點你處理最低還款，我們可以幫你開通卡片
B、我跟你講過，錢你處理進來后，卡片還能繼續(xù)使用
C、你今天下午把錢還進來，卡片我們給你恢復正常使用
D、錢還進來后，卡片在48小時后恢復正常，可以繼續(xù)周轉出去
Q11. 下列哪項屬于違規(guī)行為（）（多選題）
A、溝通中未明確告知本金金額，直接使用本金減免、本金打折、本金優(yōu)惠等相關話術
B、未聯(lián)系客戶本人前，直接聯(lián)系第三方聯(lián)系人
C、引導客戶以不正當渠道還款，包括但不限于套現(xiàn)等方式
D、按照甲方要求及規(guī)范情況下對客戶進行催收
Q12. 嚴禁承諾持卡人及第三人不影響征信或恢復征信事宜。（單選題）
對
錯
Q13. 對信用卡中心明確要求停催的案件或屏蔽的號碼、人員進行催收或聯(lián)系。（單選題）
對
錯
Q14. 為促進卡人還款，可私自承諾持卡人卡片恢復使用事宜。（單選題）
對
錯
Q15. 可以私下向客戶收取與委外催收服務相關的服務費用（單選題）
對
錯
Q16. 催收記錄要求與催收錄音主要內容一致，嚴禁出現(xiàn)虛假、遺漏、缺失等情況。（單選題）
對
錯
Q17. 禁止私自制作、使用任何形式的虛假證明材料，報案材料。（單選題）
對
錯
Q18. 禁止使用方言進行催收（對方非方言不可溝通的情況除外）（單選題）
對
錯
Q19. 工作時間私人手機可以帶入職場放入口袋。（單選題）
對
錯
Q20. 在與客戶電話交談中錄入與工作無關語音，唱歌或吃東西等（單選題）
對
錯
Q21. 不得用辱罵、威脅、恐嚇、騷擾、詆毀、對罵等方式與客戶溝通（單選題）
對
錯
Q22. 添加卡人微信后，不正確的做法有（）（多選題）
A、收取客戶紅包、轉賬
B、作出不實承諾誘導客戶還款
C、發(fā)送侮辱、嘲諷性文字或語音
D、發(fā)送虛假證明材料，報案材料。
Q23. 請寫出您的意見與建議（填空題）
