Q1. 家庭背景？（單選題）

Q2. 您的職業(yè)是（單選題）

Q3. 在賣場與顧客相遇時，應(yīng)主動為(? ? ? ? ? )，與顧客目光接觸時，應(yīng)主動打招呼或微笑 示意。（填空題）

Q4. 基本信息：（多項填空題）

• 姓名：

• 部門：

• 員工編號:

Q5. 我們要時刻從(? ? ? ? ? ? ? )和利益出發(fā)，多方面細致貼心的為顧客服務(wù)，主動考慮到顧客多方面的需求，提供預(yù)見性、完善性的細節(jié)服務(wù)!（填空題）

Q6. 當遇到老弱病殘的顧客時，要（? ? ? ? ）的過去攙扶，如有必要跟蹤服務(wù)。（填空題）

Q7. 用(? ? ? ? )等簡單詞來對待顧客，在拿、遞物品時，禁止使用“給”、 “ 不知道 ”、”這不歸我管“ 等否定語。（填空題）

Q8. 服務(wù)動作 手勢：五指并攏、手臂自然彎曲或伸直、掌心斜向上方、忌（? ? ? ?）指引。（填空題）

Q9. 服務(wù)流程.對兒童在垃圾桶上便溺，（? ? ?）為顧客引導(dǎo)衛(wèi)生間位置。（填空題）

Q10. 行為規(guī)范； 必須嚴格執(zhí)行（ ），需請假者，必須履行病事假手續(xù)。（填空題）

Q11. 行為規(guī)范；上班期間不允許接打私人電話，不允許（ ）（主管電話除外）。（填空題）

Q12. 服務(wù)禁忌； 頂撞顧客，出言不遜，（ ），刁難顧客（填空題）

Q13. 日常服務(wù)規(guī)范 員工應(yīng)耐心細致地解答顧客咨詢，遇到解決不了的事情及時（ ）（填空題）

Q14. 上班期間服務(wù)好顧客、（）地投入到工作，是我們胖東來人最基本的要求?。▎芜x題）

• A.熱情

• B.真誠

• C.用心

Q15. 行為規(guī)范（），不準當眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，不準趴柜臺、靠柜臺（單選題）

• A.迎賓前

• B.迎賓中

• C.營業(yè)期間

Q16. （）語言：講普通話或者本地話，應(yīng)與顧客保持一致，稱呼親切準確如：阿姨、姐、 美女等（單選題）

• A.服務(wù)禁忌

• B.服務(wù)動作

• C.服務(wù)流程

Q17. 看見顧客找不到他需要的商品時：（）顧客需要的商品，如：姐(美女、阿姨···)你需要什么商品（單選題）

• A.主動詢問

• B.及時詢問

• C.熱情介紹

Q18. 服務(wù)禁忌 （）顧客或在顧客背后指指劃劃、以貌取人（單選題）

• A.討論

• B.議論

• C.談?wù)?/p>

Q19. 日常服務(wù)規(guī)范；在賣場拾到顧客的物品，應(yīng)及時（）或交于總臺等待顧客認領(lǐng)（單選題）

• A.交保安

• B.上交

• C.歸還

Q20. 行為規(guī)范；不準在賣場內(nèi)追逐打鬧、聚堆聊天、長時間會私客、哼小曲，（），妨礙他人工作(為顧客服務(wù)除外)（單選題）

• A.不準空崗

• B.不準串崗

• C.不準串崗、空崗

Q21. 在為顧客服務(wù)時應(yīng)主動、熱情、有禮貌、（）、態(tài)度隨和、語調(diào)親切，態(tài)度和藹（單選題）

• A.禮貌尊稱

• B.準確尊稱

• C.正確尊稱

Q22. 按規(guī)定的時間、人數(shù)參加會議，參加會議時，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)為無聲，應(yīng)（）帶筆和筆記本（單選題）

• A.自愿

• B.自覺

• C.主動

Q23. 打噴嚏時應(yīng)（），稍加回避，如正在接待顧客，應(yīng)說“對不起”，不準當顧客的面喝水（單選題）

• A.轉(zhuǎn)向右方

• B.轉(zhuǎn)向后方

• C.用手捂鼻

Q24. 請留下您的手機，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）