Q1. 您的收入？（單選題）
Q2. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
車站：
員工編號:
Q4. 大客流演練崗位（多選題）
站務(wù)員A：1號線3號口服務(wù)中心、換乘通道
站務(wù)員B：1號線4號口服務(wù)中心、1號線3號口服務(wù)中心
站務(wù)員C：1號口、1號線4號口服務(wù)中心
站務(wù)員D：上行站臺、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)
站務(wù)員E：下行站臺、上行站臺
站務(wù)員F：3號自動扶梯下方、下行站臺
增援人員A：1/7換乘通道
Q5. 站務(wù)員A：1號線3號口服務(wù)中心、換乘通道崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、公交應(yīng)急點(diǎn)
B、1號線3號口服務(wù)中心
C、下行站臺
D、上行站臺
Q6. 站務(wù)員A：1號線3號口服務(wù)中心、換乘通道崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、1號線3號口服務(wù)中心
B、1號線4號口服務(wù)中心
C、下行站臺
D、換乘通道
Q7. 站務(wù)員A：1號線3號口服務(wù)中心、換乘通道崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、辦理退票：準(zhǔn)備零鈔、登記本，按值班站長指令啟動辦理
B、宣傳退票時效：7個工作日內(nèi)可在線網(wǎng)任一車站退票
C、宣傳致歉信下載途徑：上海地鐵官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
Q8. 站務(wù)員A：1號線3號口服務(wù)中心、換乘通道崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、辦理退票：準(zhǔn)備零鈔、登記本，按值班站長指令啟動辦理
B、宣傳退票時效：8個工作日內(nèi)可在線網(wǎng)任一車站退票
C、宣傳致歉信下載途徑：上海地鐵官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘8號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、服務(wù)工作：幫助服務(wù)中心做好解釋工作，疏導(dǎo)乘客有序出站；幫助站務(wù)員保護(hù)好票款，將票款轉(zhuǎn)移至編碼室后至1/7號線換乘通道處。關(guān)閉1/7號線換乘通道
Q9. 站務(wù)員B：1號線4號口服務(wù)中心、1號線3號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、上行站臺
B、1號線4號口服務(wù)中心
C、下行站臺
D、換乘通道
Q10. 站務(wù)員C：1號口、1號線4號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、客流組織：組織安檢員利用隔離欄桿間歇性放行進(jìn)站乘客，或引導(dǎo)乘客繞行至2號口進(jìn)出車站
B、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
C、服務(wù)工作：將票款送至車控室，確保票款安全
D、引導(dǎo)換乘1號線短駁車：2號口外可乘坐往富錦路方向短駁車；3號口外可乘坐往莘莊方向短駁車
Q11. 站務(wù)員B：1號線4號口服務(wù)中心、1號線3號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、辦理退票：準(zhǔn)備零鈔、登記本，按值班站長指令啟動辦理
B、宣傳退票時效：7個工作日內(nèi)可在線網(wǎng)任一車站退票
C、宣傳致歉信下載途徑：上海地鐵官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
Q12. 站務(wù)員B：1號線4號口服務(wù)中心、1號線3號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、辦理退票：準(zhǔn)備零鈔、登記本，按值班站長指令啟動辦理
B、宣傳退票時效：7個工作日內(nèi)可在線網(wǎng)任一車站退票
C、宣傳致歉信下載途徑：上海地鐵官網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、服務(wù)工作：將票款送至車控室，確保票款安全
F、引導(dǎo)換乘1號線短駁車：2號口外可乘坐往富錦路方向短駁車；3號口外可乘坐往莘莊方向短駁車
Q13. 站務(wù)員E：下行站臺、上行站臺崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、客流組織：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保上下行列車正常關(guān)門發(fā)車，確保樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉2號自動扶梯
F、宣傳疏導(dǎo)：做好站臺乘客的疏散、解釋工作，乘客疏散完畢后匯報(bào)值班站長
Q14. 站務(wù)員C：1號口、1號線4號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、1號線4號口服務(wù)中心
B、上行站臺
C、3號口自動扶梯處
D、站廳客流排隊(duì)至站廳樓梯口處
Q15. 站務(wù)員C：1號口、1號線4號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、客流組織：組織安檢員利用隔離欄桿間歇性放行進(jìn)站乘客，或引導(dǎo)乘客繞行至2號口進(jìn)出車站
B、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
C、服務(wù)工作：將票款送至車控室，確保票款安全
D、引導(dǎo)換乘1號線短駁車：2號口外可乘坐往富錦路方向短駁車；3號口外可乘坐往莘莊方向短駁車
Q16. 站務(wù)員B：1號線4號口服務(wù)中心、1號線3號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、公交應(yīng)急點(diǎn)
B、上行站臺
C、下行站臺
D、1號線3號口服務(wù)中心
Q17. 站務(wù)員D：上行站臺、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、下行站臺
B、上行站臺
C、3號口自動扶梯處
D、應(yīng)急公交點(diǎn)
Q18. 站務(wù)員D：上行站臺、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、下行站臺
B、上行站臺
C、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)
D、3號口自動扶梯處
Q19. 站務(wù)員D：上行站臺、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將上行站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、宣傳疏導(dǎo)：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保列車正常關(guān)門發(fā)車，確保樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉3號自動扶梯
F、引導(dǎo)換乘1號線短駁車：2號口外可乘坐往富錦路方向短駁車；3號口外可乘坐往莘莊方向短駁車
Q20. 站務(wù)員D：上行站臺、3號口公交應(yīng)急點(diǎn)崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將上行站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、宣傳疏導(dǎo)：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保列車正常關(guān)門發(fā)車，確保樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉3號自動扶梯
F、引導(dǎo)換乘1號線短駁車：2號口外可乘坐往富錦路方向短駁車；3號口外可乘坐往莘莊方向短駁車
Q21. 站務(wù)員E：下行站臺、上行站臺崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、換乘通道
B、應(yīng)急公交點(diǎn)
C、下行站臺
D、上行站臺
Q22. 站務(wù)員E：下行站臺、上行站臺崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、換乘通道
B、應(yīng)急公交點(diǎn)
C、上行站臺
D、下行站臺
Q23. 站務(wù)員E：下行站臺、上行站臺崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、客流組織：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保上下行列車正常關(guān)門發(fā)車，確保樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉2號自動扶梯
F、宣傳疏導(dǎo)：做好站臺乘客的疏散、解釋工作，乘客疏散完畢后匯報(bào)值班站長
Q24. 站務(wù)員C：1號口、1號線4號口服務(wù)中心崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、公交應(yīng)急點(diǎn)
B、上行站臺
C、下行站臺
D、1號口
Q25. 站務(wù)員F：3號自動扶梯下方、下行站臺崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、3號自動扶梯下方
B、上行站臺
C、下行站臺
D、公交應(yīng)急點(diǎn)
Q26. 站務(wù)員F：3號自動扶梯下方、下行站臺崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、下行站臺
B、上行站臺
C、3號自動扶梯下方
D、公交應(yīng)急點(diǎn)
Q27. 站務(wù)員F：3號自動扶梯下方、下行站臺崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、客流組織：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保上下行列車正常關(guān)門發(fā)車，確保中部樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉4號自動扶梯
F、宣傳疏導(dǎo)：做好站臺乘客的疏散、解釋工作，乘客疏散完畢后匯報(bào)值班站長
Q28. 站務(wù)員F：3號自動扶梯下方、下行站臺崗，本崗位在啟動一級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將站臺現(xiàn)場乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、客流組織：疏導(dǎo)站臺乘客分散候車，有序上下
C、安全職責(zé)：確保上下行列車正常關(guān)門發(fā)車，確保中部樓梯口不發(fā)生客流對沖，確保站臺乘客不發(fā)生擁擠
D、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘8號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
E、設(shè)備操作：關(guān)閉5號自動扶梯
F、宣傳疏導(dǎo)：做好站臺乘客的疏散、解釋工作，乘客疏散完畢后匯報(bào)值班站長
Q29. 增援人員A：1/7換乘通道崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的疏導(dǎo)點(diǎn)位是？（單選題）
A、上行站臺
B、上行站臺
C、1/7換乘通道
D、公交應(yīng)急點(diǎn)
Q30. 增援人員A：1/7換乘通道崗，本崗位在二級大客流啟動的響應(yīng)提示是？（單選題）
A、上行站臺滿員
B、上行站臺滿員
C、站廳滿員
D、站廳樓梯口客流排隊(duì)至4號口樓梯
Q31. 增援人員A：1/7換乘通道崗，本崗位在啟動二級大客流響應(yīng)時的操作有？（多選題）
A、信息傳遞：將換乘通道乘客情況及時匯報(bào)值班站長
B、客流組織：利用隔離欄桿間歇性放行7號線換乘1號線的乘客，或引導(dǎo)乘客繞行至其他樓梯進(jìn)入1號線站臺
C、宣傳疏導(dǎo)：疏導(dǎo)換乘1/7號線的乘客，并按值班站長命令控制進(jìn)入1號線站臺的客流
D、維持秩序：重點(diǎn)關(guān)注東部樓扶梯上下客流、換乘通道1/7換乘客流的乘客秩序
F、提示調(diào)整出行方式：引導(dǎo)換乘7號線或其他交通工具，主要換乘方式或公交線路可參考站廳換乘處卷軸提示信息
Q32. 對于我們本次調(diào)查，您認(rèn)為還有什么需要改善的建議？（填空題）
