Q1. 您的工作年限是多久？（單選題）

Q2. 您的年齡段？（單選題）

Q3. 您的性別？（單選題）

Q4. Q6.過去一年中，您為房屋維修一共支付了多大金額？（包含材料費、人工費等）（單選題）

• 過去一年中，我沒有進行過維修

• 200元以內(nèi)

• 201-500元

• 501-800元

• 801-1000元

• 1000-2000元

• 2000元以上

• 我進行了維修，但沒有付錢

Q5. Q8.過去您在維修時，選用過哪些途徑？（多選）（多選題）

• 自行動手解決

• 請親戚、朋友幫忙

• 無資質(zhì)的個體或維修隊伍

• 具備資質(zhì)的維修單位（如裝修公司）

• 政府服務熱線

• 物業(yè)管理公司

• 沒有進行過維修

Q6. Q9.過去您是通過什么方式獲取維修服務？（多選）（多選題）

• 熟人介紹

• 通過網(wǎng)絡（各類網(wǎng)站、微信、淘寶、客戶端等）

• 實體門店（建材商店、裝飾裝修公司等）

• 勞務市場

• 物業(yè)提供服務或物業(yè)推薦

• 政府熱線

• 媒體廣告或街頭廣告

Q7. Q10.以往您經(jīng)歷的維修業(yè)務中，哪3個方面是您最不滿意之處？（限選3個）（多選題）

• 周期過長 （說明：不能及時準確辨識維修問題or維修過程拖拖拉拉）

• 維修人員技術(shù)不過關(guān) （說明：維修技師專業(yè)性差）

• 維修人員素質(zhì)較低 （說明：維修人員沒有基本服務意識）

• 價格較高 （說明：材料浪費多or手工費高）

• 材料不可靠 （說明：輔料or主材產(chǎn)品品牌、渠道不透明）

• 維修完成后無質(zhì)保（說明：無任何售后憑證or質(zhì)保流程）

• 維修價格不透明 （說明：隨意報價或各項收費明細不清晰）

Q8. Q12.如果您未來進行房屋維修，關(guān)于維修服務中的材料使用，您最希望采用下列哪種形式？（單選題）

• 清工服務：全部由維修服務提供商提供清單，材料全部客戶自采

• 半包服務：全部由維修服務提供商包輔料（小件）、客戶購買（主材）

• 大包服務：全部由維修服務提供商包工包料

• 視工程量大小綜合考慮：小活兒全包、大活兒半包（自購主材）

Q9. Q13.未來您希望通過哪種形式與維修服務商取得聯(lián)系？（多選，最多3項）（多選題）

• 實體門店

• 熱線電話

• 網(wǎng)站

• 微信平臺

• 淘寶等網(wǎng)絡商城

• 手機專用程序（app）

• 街頭廣告

Q10. Q14.在維修服務中，您最看中下列哪3項？（多選，最多3項）（多選題）

• 價格透明

• 維修后保障

• 服務人員持證上崗

• 24小時服務

• 材料環(huán)保

• 材料使用比例自由選擇

• 服務提供商信譽

• 施工質(zhì)量

• 支持網(wǎng)絡預約與支付

• 上門快速、及時

Q11. Q15.除了家庭維修，你認為哪些服務是有必要，但市場上現(xiàn)有供應商無法滿足您的？ （多選）（多選題）

• 保潔服務

• 搬家服務

• 保姆（鐘點工）

• 家具安裝/拆除

• 裝修設(shè)計/局部改造

• 家電維修

• 二手（廢舊）商品回收

• 家庭存儲服務（自助迷你倉）

• 其他