Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡（單選題）
Q3. 請問您的職業(yè)是（單選題）
Q4. 您與銀行的業(yè)務(wù)往來是否頻繁（單選題）
一周3次以上
一周2-3次
一周1次
一月1-3次
一年幾次
Q5. 您認為當(dāng)前在金融機構(gòu)辦理存貸款業(yè)務(wù)方不方便（單選題）
很方便
比較方便
不太方便
很不方便
Q6. 如果您認為當(dāng)前存取款業(yè)務(wù)不方便，主要困難和問題是（多選題）
服務(wù)網(wǎng)點太少
存取款金融機構(gòu)太遠
服務(wù)態(tài)度不好
存款和利息太低
沒有私人借款方便
其他
Q7. 您目前使用哪家銀行辦理業(yè)務(wù)較多（單選題）
中國建設(shè)銀行
中國銀行
中國人民銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行
中國工商銀行
農(nóng)村信用社
交通銀行
張家口商業(yè)銀行
其他
Q8. 您喜歡這家銀行的原因是（多選題）
服務(wù)態(tài)度好
離家近
環(huán)境舒適
方便快捷
其他
Q9. 您覺得銀行辦事效率如何（單選題）
非常好
好
一般
不滿意
Q10. 您辦理一個業(yè)務(wù)所需要的等待時間大約是（單選題）
6分鐘以內(nèi)
6-10分鐘
10-15分鐘
15-30分鐘
30分鐘以上
Q11. 您辦理一個業(yè)務(wù)所能接受的最長等待時間（單選題）
3分鐘以內(nèi)
3-6分鐘
6-10分鐘
10分鐘以上
Q12. 某些銀行員工對待客戶的方式是否體現(xiàn)“客戶至上”的宗旨（單選題）
完全不同意
比較不同意
有點不同意
不好說
有點同意
比較同意
完全同意
Q13. 您對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是否滿意（單選題）
較滿意
很不滿意
一般
很滿意
較不滿意
Q14. 您認為迫切需要的金融綜合服務(wù)有哪些（多選題）
存貸款
銀行卡
ATM、POS機
網(wǎng)上銀行、電話銀行
農(nóng)業(yè)保險
財產(chǎn)保險、人壽保險
投資理財
其他
Q15. 您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q16. 您不滿意的原因是（多選題）
排隊等候時間長
收費不合理
開放的服務(wù)窗口少
服務(wù)態(tài)度差
ATM機經(jīng)常出現(xiàn)沒錢或出故障
普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待
開卡不開（存）折
辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)
其他
Q17. 您最不滿意的一家銀行是（單選題）
中國郵政儲蓄銀行
中國工商銀行
中國建設(shè)銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行
農(nóng)村信用社
交通銀行
招商銀行
其他
Q18. 請您對銀行的服務(wù)提出寶貴的建議（填空題）
