Q1. 您的年齡？（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 你是（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 查詢異機(jī)工單是否需要驗(yàn)證密碼？（單選題）
是
否
Q6. 客戶通話中出現(xiàn)不文明語(yǔ)言是否可以直接掛機(jī)？（單選題）
是
否
Q7. 客戶在錄音中提出問(wèn)題無(wú)法直接答復(fù)時(shí)是否可以轉(zhuǎn)接IVR掛機(jī)？（單選題）
是
否
Q8. 客戶來(lái)電索要投訴電話，可直接告知10080（單選題）
是
否
Q9. 客戶停機(jī)來(lái)電咨詢余額直接告知頁(yè)面顯示的可用余額即可。（單選題）
是
否
Q10. 補(bǔ)辦一個(gè)空號(hào)手機(jī)號(hào)，任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都可以補(bǔ)辦（單選題）
是
否
Q11. 客戶需要二次退費(fèi)時(shí)是否能告知全額退還（單選題）
是
否
Q12. 辦理的10元語(yǔ)音疊加包不主動(dòng)取消長(zhǎng)期有效。（單選題）
是
否
Q13. 客戶反映移動(dòng)寬帶不好用，應(yīng)主動(dòng)建議客戶去營(yíng)業(yè)廳（單選題）
是
否
Q14. 取消夜間流量包是否需要轉(zhuǎn)接驗(yàn)證身份證信息（單選題）
是
否
Q15. 取消彩鈴功能，是否會(huì)影響企業(yè)彩鈴使用（單選題）
是
否
Q16. 萬(wàn)能副卡不能取消GPRS功能（單選題）
是
否
Q17. 客戶來(lái)電要求取消親情網(wǎng)，可以下發(fā)短信方式。（單選題）
是
否
Q18. 親情網(wǎng)成員來(lái)電退出，應(yīng)提交生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)受理（單選題）
是
否
Q19. 尊享會(huì)員剛辦理再來(lái)電取消是否會(huì)扣除當(dāng)月費(fèi)用（單選題）
是
否
Q20. 與客戶在通話中是否可以短信下發(fā)自己的工號(hào)（單選題）
是
否
Q21. 客戶來(lái)電要求辦理移動(dòng)花卡寶藏版，可以提交壓降工單受理（單選題）
是
否
Q22. 預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后付費(fèi)需要繳納1000元保證金（單選題）
是
否
Q23. 媒體客戶來(lái)電，告知會(huì)提交非常緊急工單，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)（單選題）
是
否
Q24. 光貓亮紅燈是否可以轉(zhuǎn)接寬帶排障專席。（單選題）
是
否
