Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您每個(gè)月的生活費(fèi)是？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
員工編號(hào):
Q4. 各部門、車間（站區(qū)）投訴聯(lián)絡(luò)人( )個(gè)小時(shí)內(nèi)將各渠道的投訴單通過企業(yè)微信工作臺(tái)“審批”模塊“網(wǎng)絡(luò)理政辦理”進(jìn)行流程反饋（單選題）
4
5
6
8
Q5. 對(duì)事件定責(zé)存在異議的各部門、車間（站區(qū)）在接到《投訴定責(zé)通知單》（ ）個(gè)工作日內(nèi)填寫《投訴定責(zé)申訴單》向客運(yùn)分部提出申訴，超過期限的不予受理。（單選題）
1
2
3
5
Q6. 拾獲遺失物品后未及時(shí)上交或保管不善引發(fā)乘客投訴屬于? ? 類有責(zé)乘客投訴。（填空題）
Q7. 有包裝的食品保管期限為( )天，到期后由當(dāng)班值站上報(bào)站區(qū)管理人員同意后做丟棄處理。（單選題）
1
2
3
4
Q8. 因人員誤操作或誤判斷，影響列車晚點(diǎn)5分鐘以下屬于（）類有責(zé)投訴。（單選題）
一
二
三
Q9. 客運(yùn)分部將結(jié)合各部門、車間（站區(qū)）反饋的投訴調(diào)查經(jīng)過，根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)涉及違反( )類的有責(zé)投訴事件進(jìn)行定責(zé)《投訴定責(zé)通知單》.（多選題）
一類
二類
三類
Q10. 下列屬于一類有責(zé)乘客投訴的是（）（多選題）
發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響車站秩序和安全的行為未及時(shí)制止。
因公司票務(wù)、服務(wù)及安檢等相關(guān)政策或規(guī)章掌握不到位引發(fā)乘客投訴。
因員工違章違紀(jì)、失誤或工作安排不當(dāng)，造成市政投訴、服務(wù)熱線投訴、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等輕微負(fù)面影響的投訴。
a）新增常態(tài)化客流控制車站，未提前給予乘客預(yù)告的。
Q11. 下列屬于二類有責(zé)乘客投訴的是（）（多選題）
與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)Τ丝驼f斗氣、訓(xùn)斥、頂撞的話。
新增常態(tài)化客流控制車站，未提前給予乘客預(yù)告的。
末班車未提前播放廣播、擺放告示。
運(yùn)營(yíng)時(shí)間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示。
Q12. 結(jié)合投訴要點(diǎn)分析，主要分為（ ）五個(gè)方面。（多選題）
設(shè)備設(shè)施
環(huán)境衛(wèi)生
客運(yùn)組織
乘客服務(wù)
政策執(zhí)行
Q13. 下列屬于三類有責(zé)乘客投訴的有（）（多選題）
運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息發(fā)布內(nèi)容明顯有誤的。
工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致多站或線網(wǎng)閘機(jī)停用或降級(jí)服務(wù)。
提前關(guān)站或延誤開站時(shí)間。
未經(jīng)允許擅自離開服務(wù)崗位。
Q14. 若失物已轉(zhuǎn)移至運(yùn)營(yíng)分公司存放，原則上由運(yùn)營(yíng)分公司? ? ? ? ? ? ?人員將失物轉(zhuǎn)移至就近車站后，引導(dǎo)乘客至就近車站領(lǐng)取并辦理乘客認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。（填空題）
Q15. 遺失物品應(yīng)于拾獲后( )小時(shí)內(nèi)錄入《成都地鐵客服系統(tǒng)》，客服系統(tǒng)內(nèi)遺失物品明細(xì)應(yīng)與《遺失物品交接/領(lǐng)取物品登記簿》一一對(duì)應(yīng)（單選題）
1
2
3
4
Q16. 通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)違反? ? 、?《成都市城市軌道交通管理?xiàng)l例》等法規(guī)的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。（填空題）
Q17. 車站每個(gè)售票點(diǎn)正常運(yùn)行的自動(dòng)售票機(jī)不應(yīng)少于2臺(tái)（設(shè)備數(shù)量不足2臺(tái)的除外），每組進(jìn)、出站閘機(jī)正常使用的通道均不應(yīng)少于（ ）個(gè)，售票機(jī)或閘機(jī)故障時(shí)必須及時(shí)粘貼或擺放告示并組織維修，緊急疏散時(shí)，閘機(jī)應(yīng)全部處于釋放狀態(tài)。（填空題）
Q18. 私自將未過保存期限的乘客遺失物品或須按要求上交的乘客貴重遺失物品帶離占為己有屬于? ??類有責(zé)乘客投訴。（填空題）
Q19. 私自將未過保存期限的乘客遺失物品或須按要求上交的乘客貴重遺失物品帶離占為己有屬于? ??類有責(zé)乘客投訴。（填空題）
Q20. 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（填空題）
