Q1. 性別（單選題）
Q2. 教育程度（單選題）
Q3. 您的職業(yè)是：（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（單選題）
包裝物
銷售一科
運輸科
Q6. 業(yè)務(wù)描述是一組()，這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成()輸出或()輸出，以滿足客戶的需求。（） *（多選題）
A、流程;
B、活動;
C、產(chǎn)品;
D、服務(wù)。"
Q7. 業(yè)務(wù)描述是一組流程，這些流程通過應(yīng)用資源、設(shè)備和信息把輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品輸出或服務(wù)輸出，以滿足客戶的需求。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q8. 業(yè)務(wù)描述的作用包括哪些?（） *（多選題）
A、明確車間存在的價值(先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要);
B、清楚客戶及需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶;
C、確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品;
D、梳理出服務(wù)協(xié)議。"
Q9. 建立部門業(yè)務(wù)描述的步驟是?①業(yè)務(wù)總攬:列出夢想;定義業(yè)務(wù);根據(jù)夢想列出使命目標(biāo) ;②識別出每個產(chǎn)品的客戶;③識別出生成的輸出或產(chǎn)品;④識別出提供每個輸入的提供方;⑤識別出生成每個產(chǎn)品的必要輸入;⑥回到業(yè)務(wù)總攬，列出流程和所需資源。（） *（單選題）
A、①②③④⑤;
B、②③④⑤⑥;
C、①②③④⑤⑥;
D、①②④⑤⑥。"
Q10. 業(yè)務(wù)描述需要由業(yè)務(wù)的擁有者和屬于該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成員編寫，因為他們最了解他們的業(yè)務(wù)。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q11. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評分的6個維度是?①質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷，有符合客戶要求的特征;②成本:為了給客戶提供有競爭力的價格，每一個流程都需要在可能的最低價格下進行;③交付:要在正確的地點，準(zhǔn)時交付正確數(shù)量的產(chǎn)品;④員工士氣:員工需要斗志滿滿，他們需要開心的工作、自豪的工作;⑤安全:包括員工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全;⑥消費者滿意度:我們的消費者對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣;⑦客戶滿意度:我的客戶(內(nèi)部或外部)對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣。（） *（單選題）
A、①②③④⑤⑦;
B、②③④⑤⑥⑦;
C、①②③④⑤⑥;
D、①②④⑤⑥⑦。"
Q12. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評分，關(guān)鍵產(chǎn)品的“客戶滿意度”由產(chǎn)品提供方打分。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q13. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評分時，非常滿意評()分。（） *（單選題）
A、5;
B、3;
C、1。"
Q14. 關(guān)鍵產(chǎn)品的識識別須由主任、班長、技術(shù)員和員工同客戶在一起進行確認(rèn)評分()。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q15. 業(yè)務(wù)描述回顧最低要求:每()或業(yè)務(wù)有調(diào)整時需進行業(yè)務(wù)描述回顧。（） *（單選題）
A、1年;
B、2年。"
Q16. 關(guān)于業(yè)務(wù)描述的回顧，說法正確的是?（） *（多選題）
A、提供方、客戶、輸入、輸出、愿景、業(yè)務(wù)、目標(biāo)、流程、資源是否發(fā)生變化;
B、每年收集客戶對產(chǎn)品/輸出的滿意度打分(打分原則:基于上一年出現(xiàn)的不達標(biāo)或異常問題進行打;
C、客戶滿意度打分由部門內(nèi)部人員完成;
D、業(yè)務(wù)描述回顧的參與人:主任、班長或技術(shù)員、崗位員工。"
Q17. 服務(wù)協(xié)議是指某項服務(wù)的()與此項服務(wù)的()之間的協(xié)議，用于處理()方面的問題。（） *（多選題）
A、提供者;
B、接收者;
C、車間/部門績效;
D、服務(wù)質(zhì)量。"
Q18. 服務(wù)水平協(xié)議的作用是提升績效、滿足客戶需求。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q19. 服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求有本車間提供與接收的服務(wù)協(xié)議條款以及()協(xié)議達成情況記錄，()定期回顧未達成的協(xié)議條款，運用()分析找到問題的根本原因，并采取對應(yīng)的預(yù)防及糾正性行動。（） *（多選題）
A、每月;
B、每周;
C、每日;
D、5Why。"
Q20. 服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求記錄了服務(wù)的()違反協(xié)議的事件與證據(jù)，及時內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進入績效評價，推動提供方的服務(wù)質(zhì)量改進。（） *（單選題）
A、提供方;
B、接收方;
Q21. 記錄服務(wù)的提供方違反協(xié)議的事件與證據(jù)，月底統(tǒng)一進入績效評價，推動提供方的服務(wù)質(zhì)量改進。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q22. 工廠周會對違反的服務(wù)協(xié)議進行簽字確認(rèn)。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
Q23. 關(guān)于服務(wù)協(xié)議的回顧，說法正確的是?（） *（多選題）
A、結(jié)合不達標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進行回顧;
B、對未觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明變更理由;
C、對服務(wù)協(xié)議指標(biāo)存在可加嚴(yán)空間的內(nèi)容進行加嚴(yán);對應(yīng)的KPI持續(xù)三個月達標(biāo)或服務(wù)協(xié)議指標(biāo)無法加嚴(yán)的解除;安全、質(zhì)量、環(huán)境等體系強制要求的內(nèi)容維持;
D、已設(shè)定的服務(wù)協(xié)議條款都做好了，就不需要運行服務(wù)協(xié)議工具了。"
Q24. 回顧服務(wù)協(xié)議時，不需要考慮不達標(biāo)KPI/PI、只結(jié)合近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題對服務(wù)協(xié)議進行回顧就行了。（） *（單選題）
A、對;
B、錯。"
