Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您的年齡段（單選題）
Q3. 您的家庭背景情況是？（單選題）
Q4. 6對(duì)于“分析型客戶”的正確應(yīng)對(duì)方法是:（）（單選題）
A當(dāng)客戶有好多人來時(shí)，要給足面子
B對(duì)客戶贊美到點(diǎn)到位
C講話要少要謹(jǐn)慎，多用數(shù)據(jù)證明，消除疑慮
D他們只求結(jié)果，所以需要直入主題
Q5. 銷售三要素的正確描述是以下哪項(xiàng)?（）（單選題）
A．信心，需求，滿意度
B．滿意度，信心，購買力
C．信心，需求，購買力
D．期望，信心，購買力
Q6. 處理客戶拒絕的正確步驟是以下哪組?（）（單選題）
A．明確抗拒所在-同意并中立化-提供解決方案-尋求認(rèn)同
B．明確抗拒所在-同意并中立化-尋求認(rèn)同-提供解決方案
C．明確抗拒所在-尋求認(rèn)同-同意并中立化-提供解決方案
D．尋求認(rèn)同-明確抗拒所在-同意并中立化-提供解決方案
Q7. 以下哪組不屬于電話營銷的主要客戶來源?（）（單選題）
A基盤及潛在客戶
B廠家支持客戶
C互聯(lián)網(wǎng)留資客戶
D展廳自然到店客戶
Q8. 當(dāng)客戶呼入時(shí)，以下哪項(xiàng)不是電話接聽時(shí)必須要做的?（）（單選題）
A電話響鈴3次或8秒內(nèi)接聽電話
B主動(dòng)報(bào)出自己的姓名與店名
C主動(dòng)詢問客戶的需求
D主動(dòng)介紹自店相關(guān)優(yōu)勢
Q9. 以下哪一項(xiàng)不屬于“5W2H“提問原則中的內(nèi)容?（）（單選題）
A. what:做什么
B. where:在何地做
C. who: 誰來做
D. wise: 聰明地做
Q10. 對(duì)于“親切型客戶”的正確應(yīng)對(duì)方法是:（）（單選題）
A讓客戶不斷產(chǎn)生愧疚感
B要展現(xiàn)出一定的強(qiáng)硬，不要輕易退讓
C不要輕易給承諾
D對(duì)客戶贊美到點(diǎn)到位
Q11. 以下哪項(xiàng)不屬于客戶跟進(jìn)中電話呼出應(yīng)遵循的原則:（）（單選題）
A文明禮貌，簡介明了
B明確目標(biāo)，緊扣主題
C站在客戶的立場看問題
D所有客戶采用統(tǒng)一的跟進(jìn)話術(shù)
Q12. 9．以下對(duì)于“CPR”話術(shù)的相關(guān)描述，錯(cuò)誤的是（）（單選題）
A用開放式的問題明確客戶異議
B用防御式或反駁式的問題口吻提出問題
C顯示對(duì)客戶問題的關(guān)注并積極相應(yīng)
D在理解認(rèn)同客戶疑慮的基礎(chǔ)上給出解決方案
Q13. 客戶邀約過程中，“留下一個(gè)邀約借口的好處”不包括下列哪個(gè)選項(xiàng)（）（單選題）
A讓客戶有所準(zhǔn)備
B避免客戶不響應(yīng)或不滿
C事前約定，邀約時(shí)可減少電話壓力
D體現(xiàn)銷售顧問專業(yè)素養(yǎng)
Q14. 電話營銷前，應(yīng)明確的當(dāng)日目標(biāo)中包含:首次外撥留資目標(biāo)，再次聯(lián)絡(luò)客戶目標(biāo)，預(yù)定邀約到店目標(biāo)，當(dāng)日預(yù)計(jì)成交目標(biāo)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 電話營銷前，對(duì)客戶分類可按照表達(dá)型，親切型，控制型，分析型的維度進(jìn)行劃分。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. ”5W2H “ 提問原則，指的是5個(gè)以W開頭的英文單詞（what, why , who, when, where）和2個(gè)以H開頭的英文單詞(how, how much)進(jìn)行設(shè)問（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 封閉式問題的作用是:可以拉近彼此的距離，建立良好的溝通關(guān)系，又能廣泛收集客戶信息（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 開放式問題的作用是:可以提煉精華，并確認(rèn)相關(guān)信息，還能加深對(duì)產(chǎn)品和銷售人員的好感，增加購買的信心。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 電話營銷中，我們可以通過積極的傾聽，及時(shí)的回應(yīng)，適時(shí)的提問，適當(dāng)?shù)馁澝纴硗瓿闪己玫姆諊罱ǎ▎芜x題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 面對(duì)客戶的拒絕，如果事前有準(zhǔn)備就會(huì)心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)，如果事前無準(zhǔn)備，就可能驚惶失措，不知所措（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 在應(yīng)對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)該遵循的原則時(shí)先處理事情，在處理心情（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 在客戶邀約過程中，可以通過回顧上次洽談內(nèi)容，更加準(zhǔn)確的判定客戶需求與疑慮（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q23. 電話邀約中，設(shè)計(jì)好的開場白，讓客戶認(rèn)為這個(gè)電話是專門為他而打的，客戶感覺被重視（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q24. 電話營銷的客戶邀約七步驟有哪些?（）（多選題）
A確認(rèn)客戶姓名
B自我介紹
C寒暄贊美
D告知目的陳述利益
Q25. 電話營銷前的準(zhǔn)備要素包括以下哪些?（）（多選題）
A加足馬力的心態(tài)
B出色的邀約能力
C明確的當(dāng)日目標(biāo)
D配備齊全的工具
Q26. 具有吸引力的電話營銷開場白應(yīng)該做到以下哪些?（）（多選題）
A黃金30秒，爭取說話的機(jī)會(huì)
B給客戶安全感
C創(chuàng)造熱銷的氛圍
D親切愉悅的聲音
Q27. 積極式地傾聽可以用到以下哪些具體方法來實(shí)施?（）（多選題）
A展開法
B重復(fù)法
C反射法
D總結(jié)法
Q28. 25．客戶拒絕應(yīng)對(duì)的處理方法包括以下哪些?（）（多選題）
A預(yù)防法
B遞延法
C轉(zhuǎn)移法
D否定法
