Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 請問您的性別是？（單選題）
Q3. 您的年級(jí)？（單選題）
Q4. 您對(duì)目前銀行的服務(wù)滿意嗎？（單選題）
A.滿意
B.一般
C.不滿意
Q5. 您滿意的原因是？（多選題）
A.服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)度高
B.處理問題及時(shí)
C.平等對(duì)待客戶
D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多
E.其他
Q6. 您不滿意的原因是？（多選題）
A.服務(wù)態(tài)度不好，專業(yè)度不高
B.處理問題效率低
C.區(qū)別對(duì)待客戶
D.收費(fèi)不合理
E.其他
Q7. 您最不滿意的銀行是（填空題）
Q8. 您覺得哪家銀行的產(chǎn)品最好？（填空題）
Q9. 您經(jīng)常去的銀行是（填空題）
Q10. 您辦理業(yè)務(wù)通常需要多長時(shí)間？（單選題）
A.10分鐘以內(nèi)
B.半小時(shí)以內(nèi)
一小時(shí)以內(nèi)
一小時(shí)以上
Q11. 您通常到銀行辦理哪幾種業(yè)務(wù)？（多選題）
A.存取款
B.貸款
C.繳費(fèi)
D.轉(zhuǎn)賬
E.其他
Q12. 您覺得對(duì)于投訴結(jié)果處理哪家做的比較好？（填空題）
