Q1. 您的實(shí)足年齡是：（單選題）

Q2. 您的家庭每個(gè)月的收入在支出時(shí)是否會(huì)透支（單選題）

Q3. 是否遇到過包裹問題（丟失，損壞等）？（單選題）

• 是

• 否

Q4. 您一般使用快遞的主要原因是：（單選題）

• 網(wǎng)購

• 工作需要

• 寄大行李

• 其他

Q5. 如果您的快遞出現(xiàn)問題，請(qǐng)問您會(huì)更傾向于哪種解決方法（單選題）

• 覺得理賠很麻煩,所以自認(rèn)倒霉

• 向商家尋求解決方案

• 向快遞員理論

• 打電話給所在快遞公司進(jìn)行投訴

Q6. 您每個(gè)月使用快遞的次數(shù)大概是多少？（單選題）

• 2次以下

• 2-5次

• 5-10次

• 10次以上

Q7. 請(qǐng)問您所能接受的快遞最晚到達(dá)時(shí)間為多長?（單選題）

• 3天

• 4夭

• 5天

• 5以上天

Q8. 您所遭遇禍的包裹問題？*（多選題）

• 延誤

• 丟失

• 損壞

• 無

• 其他

Q9. 您能最大接受省內(nèi)單件快遞的運(yùn)費(fèi)范圍是多少元。（單選題）

• 5-8元

• 9-12元

• 13-16元

Q10. 您是通過什么途徑了解快遞公司的信息的？（多選題）

• 宣傳廣告

• 遞送員

• 網(wǎng)絡(luò)

• 親戚

Q11. 您選擇快遞公司的時(shí)候會(huì)看重公司的：（多選題）

• 速度

• 價(jià)格

• 公司信譽(yù)

• 服務(wù)質(zhì)量

Q12. 請(qǐng)問您最常使用的快遞是哪家？（多選題）

• 順豐

• 申通

• 中通

• EMS

• 匯通

• 圓通

• 韻達(dá)

• 其他

Q13. 在使用快遞服務(wù)的過程中，您最滿意的是哪一方面？（多選題）

• 運(yùn)費(fèi)合理

• 運(yùn)送時(shí)間短

• 包裝精美

• 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多

• 其他

Q14. 您認(rèn)為快遞服務(wù)最重要的是？（單選題）

• 速度

• 信譽(yù)

• 服務(wù)

• 包裹安全性

Q15. 您對(duì)快遞公司有什么要求？（多選題）

• 降低價(jià)格

• 改善服務(wù)態(tài)度

• 準(zhǔn)時(shí)守信

• 品牌送貨

• 保證安全

Q16. 您覺得快遞需要增加什么增值服務(wù)：（多選題）

• 送貨上門

• 代理代簽

• 寄存服務(wù)

• 其他

Q17. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議？（請(qǐng)您具體說明）（填空題）