Q1. 您的受教育程度？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 單項考核獎懲項中，新裝30天內(nèi)投訴扣罰____元/單；5天內(nèi)同賬號重復(fù)投訴扣罰_____元/單。（單選題）
A、30；40
B、50；50
C、40；50
D、40；60
Q4. 您的裝維工作站：（填空題）
Q5. 根據(jù)最新代維合同的要求，家客代維人員（含裝維人員、機動隊、后臺人員）的薪酬總額應(yīng)不低于合同總體結(jié)算金額的（ ）？（單選題）
A、65%
B、70%
C、75%
D、80%
Q6. 根據(jù)最新裝維入格方案要求，裝維入格獎金池金額占當(dāng)月合同結(jié)算金額的（ ）？（單選題）
A、5%
B、6%
C、10%
D、15%
Q7. 單寬帶開通基準(zhǔn)單價為（ ），如用戶為中高端客戶，開通單價為（ ）；如用戶開通千兆寬帶，開通單價為（ ）。（多選題）
A、37.14元
B、45.4元
C、49.53元
D、48.29元
Q8. 入格的裝維人員薪酬包括（ ）、（ ）、（ ）等費用。（多選題）
A、五險一金
B、高溫補貼
C、個人所得稅
D、裝維站水電租金
Q9. 裝維站水電租金等費用計入（ ）費用。（單選題）
A、裝維單位工器具費用
B、后臺人員薪酬
C、獎金池
D、裝維人員薪酬
Q10. 開通兌現(xiàn)率除普通寬帶兌現(xiàn)率外，還考核（ ）、（ ）、（ ）。（多選題）
A、千兆兌現(xiàn)率
B、中高端客戶兌現(xiàn)率
C、全屋WiFi兌現(xiàn)率
D、工單完工率
Q11. 開通/投訴首響及時率要求為派單到首次聯(lián)系客戶時間不長于___小時。（單選題）
A、0.5
B、1
C、2
D、3
Q12. 裝維工作站考核指標(biāo)中貶損客戶修復(fù)率含（ ）和（ ）修復(fù)。（多選題）
A、質(zhì)差終端整改
B、無線機頂盒接入
C、ONU弱光
Q13. 工單處理及時率含（ ）、（ ）、（ ）。（多選題）
A、8小時開通處理及時率
B、4小時投訴處理及時率
C、24小時投訴處理及時率
Q14. 對客戶進行開通/投訴滿意度短信回訪時，只有客戶回復(fù)評價結(jié)果為____分算滿意。（單選題）
A、10
B、9
C、9或10
Q15. 獲得獎金池分配資格的裝維工作站，其站內(nèi)各裝維員分配比例由（ ）決定。（單選題）
A、站長
B、網(wǎng)格總監(jiān)
C、客響中心
D、鐵通中心經(jīng)理
Q16. 根據(jù)最新裝維入格方案要求，裝維站內(nèi)分成最高裝維員比例不得大于本網(wǎng)格人均的____倍。（單選題）
A、2
B、3
C、4
Q17. 裝維員每月薪酬由（ ）+維護單價*維護量+按次維護單價*工作量+（ ）+（ ）+（ ）。（多選題）
A、開通計件單價×工作量×滿意度調(diào)節(jié)系數(shù)
B、隨銷酬金
C、裝維站二次分配獎金
D、單項考核獎懲
Q18. 您的姓名：（填空題）
Q19. 寬帶+電視/IMS/電視+IMS開通基準(zhǔn)單價為（ ），如用戶為中高端客戶，開通單價為（ ）；如用戶開通千兆寬帶，開通單價為（ ）。（多選題）
A、48.29元
B、45.4元
C、59.02元
D、64.38元
Q20. 單寬帶含首次智能組網(wǎng)開通基準(zhǔn)單價為（ ），如用戶為中高端客戶，開通單價為（ ）；如用戶開通千兆寬帶，開通單價為（ ）。（多選題）
A、74.29元
B、90.8元
C、85.43元
D、99.05元
Q21. 寬帶+電視/IMS/電視+IMS含首次智能組網(wǎng)開通基準(zhǔn)單價為_______，如用戶為中高端客戶，開通單價為_______；如用戶開通千兆寬帶，開通單價為________。（多選題）
A、85.43元
B、104.42元
C、113.91元
D、120.11元
Q22. 開通滿意度短信調(diào)研結(jié)果為滿意的工單，開通單價×（ ）系數(shù)；不滿意的工單，開通單價×（ ）系數(shù)。（多選題）
A、0.5
B、0.8
C、1.1
D、1.2
Q23. 裝維人員寬帶包月維護費用為（ ）元/戶。（單選題）
A、1.55
B、1.66
C、1.77
D、1.72
Q24. 單項考核獎懲項中，工單IVR首響及時率要求響應(yīng)時間小于（ ），否則扣罰（ ）元/單。（單選題）
A、3小時；20
B、2小時；10
C、2小時；20
D、1小時；10
Q25. 單項考核獎懲項中，未進行階段回復(fù)或不規(guī)范回復(fù)的扣罰（ ）元/單。（單選題）
A、10
B、15
C、20
D、30
Q26. 單項考核獎懲項中，工單處理及時率（含8小時開通、4小時維護、24小時投訴處理）因裝維員問題導(dǎo)致超時扣罰（ ）元/單。（單選題）
A、50
B、40
C、35
D、30
Q27. 單項考核獎懲項中，開通滿意度根據(jù)回訪結(jié)果進行單價調(diào)整；投訴滿意度回訪結(jié)果為滿意的獎勵（ ）元/單，不滿意的扣罰（ ）元/單。（單選題）
A、10；40
B、20；30
C、20；50
D、10；50
Q28. 獎金池中設(shè)置裝維員內(nèi)推激勵獎金，推薦新人入職的有效工作滿三個月獎勵（ ）元/人，滿六個月再獎勵（ ）元/人。（單選題）
A、100；200
B、200；200
C、300；200
D、400；100
Q29. 如何識別工單是否為中高端客戶；如何識別是否為千兆寬帶？（填空題）
Q30. 您的聯(lián)系方式？（qq,微信或手機號碼）（填空題）
