Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 答題說明： 1. 考核成績：此次測試共計10題，100分為滿分，80分為及格。 2. 員工要求：員工參與測試時需正確填寫姓名、單位等個人信息；不得發(fā)生抄襲、作弊等違規(guī)行為；每人一次考核機(jī)會，重復(fù)作答取第一次考核成績；答題時間過短視為無效，需重新考核。（單選題）
已知曉
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 員工類型：（單選題）
新員工
老員工
Q6. 您的單位：（單選題）
貴賓公司
旅業(yè)公司
安保公司
餐飲公司
商貿(mào)公司
物業(yè)公司
新大正物業(yè)
動力能源
首維公司（專業(yè)系統(tǒng)）
首維公司（行李系統(tǒng)）
機(jī)場醫(yī)院
南方航空
廈門航空
重慶航空
東方航空
中國聯(lián)合航空
河北航空
上海吉祥航空
BCS
國航
首都航空
東海航空
欣亞中
中鵬
建工（巡視）
北京建工
北京城建
朝航冷氣
港潔物業(yè)
通力電梯
迅達(dá)電梯
利華消防
其他：
Q7. 旅客無托運(yùn)行李，已辦理好下一程登機(jī)牌，后續(xù)如何服務(wù)？（單選題）
無論后續(xù)是哪家航司航班，旅客不需要出隔離區(qū)，可直接前往登機(jī)口登機(jī)
無論后續(xù)是哪家航司航班，旅客都需要出隔離區(qū)
以上選項均正確
Q8. 旅客有行李，在首站辦理好了行李托運(yùn)至目的地以及值機(jī)手續(xù)，后續(xù)如何服務(wù)？（單選題）
旅客不需要出隔離區(qū)，可直接前往登機(jī)口登機(jī)
建議旅客出隔離區(qū)前往值機(jī)柜臺再次核實
建議旅客出隔離區(qū)前往行李查詢處再次核實
Q9. 旅客有行李，在首站沒有辦理后續(xù)航程值機(jī)手續(xù)，托運(yùn)行李沒有直掛目的地，后續(xù)如何服務(wù)？（單選題）
建議旅客直接前往登機(jī)口辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)
建議旅客直接前往航司中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)
旅客需要出隔離區(qū)，提取行李，重新辦理值機(jī)手續(xù)
Q10. 請問二層混流區(qū)中聯(lián)航中轉(zhuǎn)柜臺的正確位置是？（單選題）
國旗下方的LV商店大使柜臺處
國旗下方的華為商店大使柜臺處
東側(cè)C型柱對面
西側(cè)C型柱對面
Q11. 請問混流區(qū)問訊柜臺的正確位置是：（多選題）
A指廊愛慕商店斜對面/西側(cè)C型柱對面1處
中央核心區(qū)西側(cè)LV商店對面/國旗下方右側(cè)1處
中央核心區(qū)東側(cè)華為商店對面/國旗下方左側(cè)1處
D指廊維多利亞的秘密商店對面/東側(cè)C型柱對面1處
Q12. 機(jī)場員工應(yīng)如何協(xié)助旅客正確下載"大興機(jī)場"APP？（多選題）
蘋果系統(tǒng)在APP Store下載，搜索“大興機(jī)場”APP
安卓系統(tǒng)在應(yīng)用商店下載，搜索“大興機(jī)場”APP
如果“大興機(jī)場”APP下載不成功，協(xié)助旅客在微信小程序搜索“北京大興機(jī)場”
Q13. 熊女士進(jìn)入混流區(qū)內(nèi)向你詢問餐飲店鋪位置，你如果使用大興機(jī)場APP，首問負(fù)責(zé)的同時，操作以下哪些步驟可以幫助她查找？（多選題）
協(xié)助旅客下載“大興機(jī)場”APP
主界面，向上滑動出現(xiàn)“店鋪”選項，進(jìn)入后，可以根據(jù)位置找到餐廳具體位置
并提醒旅客，航班起飛前提前20分鐘關(guān)閉登機(jī)口，建議注意登機(jī)時間。
Q14. 張先生在混流區(qū)遇到保潔阿姨咨詢上周在大興機(jī)場丟了一張身份證，可以在哪查找？你如果使用大興機(jī)場APP，如何幫助他查找？（多選題）
協(xié)助旅客下載“大興機(jī)場”APP
主界面“服務(wù)”選項，應(yīng)急服務(wù)里面點(diǎn)擊“失物招領(lǐng)”根據(jù)失物公示或者失物搜索即可查詢到是否有失物信息，同時提醒旅客界面上有服務(wù)電話供旅客使用
如幫助旅客尋找到身份證件，需指引旅客前往三層西側(cè)失物招領(lǐng)處
Q15. 王女士想要查詢航班登機(jī)口，作為工作人員你如果使用大興機(jī)場APP在首問負(fù)責(zé)的同時，應(yīng)協(xié)助旅客完成以下哪些步驟查詢？（多選題）
協(xié)助旅客下載“大興機(jī)場”APP
指導(dǎo)旅客在主界面點(diǎn)擊“航班”
按航班號或目的地即可查詢航班登機(jī)口
并提醒旅客，航班起飛前提前20分鐘關(guān)閉登機(jī)口，建議注意登機(jī)時間。
Q16. 你看到一名旅客在行李轉(zhuǎn)盤著急的左顧右盼，上前了解后得知張先生在行李轉(zhuǎn)盤一直沒有等到行李，作為工作人員你如果使用大興機(jī)場APP該如何幫助旅客查詢？（多選題）
協(xié)助旅客下載“大興機(jī)場”APP
主界面“服務(wù)”選項，在行李服務(wù)里面有一個“行李追蹤”服務(wù)
點(diǎn)擊進(jìn)入后可以根據(jù)身份信息或者行李條號碼查詢到行李狀態(tài)。
Q17. 請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）
