Q1. 您的年齡（請您填寫周歲，按照陽歷計(jì)算，例如您未滿51歲，則選擇50歲）（單選題）

Q2. 您的職業(yè)？（單選題）

Q3. 您的婚姻情況（單選題）

Q4. 您對電商工作人員的滿意程度（單選題）

• 很滿意

• 滿意

• 一般

• 不滿意

Q5. 您認(rèn)為與網(wǎng)絡(luò)商家的溝通重要嗎（單選題）

• 重要

• 不重要

Q6. 您認(rèn)為哪些服務(wù)是網(wǎng)站和商家應(yīng)該必備的（多選題）

• 網(wǎng)站設(shè)立幫助服務(wù)

• 建立即時聊天服務(wù)

• 商家答復(fù)及時

• 店家交流態(tài)度

• 交流信息的真實(shí)度

Q7. 在線交易時您認(rèn)為網(wǎng)站的哪些品質(zhì)會讓您更放心的進(jìn)行交易（多選題）

• 個人信息是否泄露

• 交易是否有第三方監(jiān)督

• 交易系統(tǒng)是否安全

Q8. 在網(wǎng)購的時候，您選擇該平臺主要出于以下哪些原因（多選題）

• 信譽(yù)度高

• 服務(wù)態(tài)度好

• 較為便捷的退貨體系

• 較為完善的售后服務(wù)

• 物流效率高

• 其他

Q9. 在電商平臺上購買商品后，在何種情況下，您會選擇退貨？（多選題）

• 突然不想要了

• 買到的不是正品

• 商品與描述不符

• 尺寸不合/效果不好

• 發(fā)貨或送達(dá)時間過長

• 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或有損壞

• 其他

Q10. 在退貨過程中您較重視哪些因素？（多選題）

• 退貨訂單響應(yīng)速度

• 運(yùn)費(fèi)價格

• 退換貨速度

• 商品能否安全送達(dá)

• 物流信息查詢及時性

• 物流公司口碑

• 售后人員服務(wù)態(tài)度

• 退款到賬時間

Q11. 選擇退貨后與該電商平臺客服溝通能得到及時的回應(yīng)（單選題）

• 是

• 否

Q12. 您對該電商平臺的退換貨體系是否滿意？（單選題）

• 滿意

• 一般

• 不滿意

Q13. 您認(rèn)為電商第三方物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是否會影響到您繼續(xù)在該電商進(jìn)行網(wǎng)購？（單選題）

• A.非常影響

• B.影響

• C.一般

• D.不太影響

• E.無影響