Q1. 您目前的主要職業(yè)是？（單選題）
Q2. 您的年級？（單選題）
Q3. 您的月可支配收入？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
Q5. 員工證卡應(yīng)佩戴在（ ）。（單選題）
A、左胸前
B、右胸前
C、胸前
Q6. 每月（ ）日為永旺社會貢獻日。（單選題）
A、10
B、11
C、12
Q7. ?永旺五大服務(wù)用語：1.對不起，2.讓您久等了，3.謝謝，4.很抱歉，5.歡迎光臨，6.明白了，（單選題）
A、1.2.3.4.5.6
B、5.6.4.3.1.2
C、5.1.6.2.3.4
Q8. 忘記帶（打）卡； 卡丟失；提報《未刷卡（未帶卡）員工出勤報告表》，扣除(? )元/次。（單選題）
A、10
B、20
C、30
Q9. 滅火器正確的使用順序是： ①拿管子???②拔銷子???③捏把子（單選題）
A、①②③
B、②①③
C、①③②
Q10. 公司理念：以“顧客”為原點，追求“（）”、尊重“（）“、貢獻“（）”°（單選題）
A、和平、人類、地區(qū)
B、和平、人、地區(qū)
C、和平、人類、地域
Q11. 獎懲制度：違規(guī)使用員工卡/號購物及有其他不正行為的?？郏ǎ┓郑▎芜x題）
A、6
B、8
C、18
Q12. 開店迎賓的時間為（）分鐘，期間無特殊情況不得隨意離開。（單選題）
A、5
B、10
C、15
Q13. 統(tǒng)一用語中的“粉紅色”代表（）。（單選題）
A、衛(wèi)生間
B、火警
C、工間休息
Q14. 缺貨應(yīng)對的致歉：第二個是（）（單選題）
A、對不起，讓你久等了。
B、對不起，這個常規(guī)面沒有貨了
C、對不起，麻煩留下你的聯(lián)系方式吧。
Q15. 員工引導(dǎo)順序：1、這是你想要棉棒嗎？2、請你慢慢選購。3、你好。4、歡迎光臨。5、謝謝光臨（單選題）
A、1、3、4、2、5
B、5、2、1、3、4
C、3、4、1、2、5
Q16. 引起顧客投訴的原因（）。（單選題）
A、商品、服務(wù)的原因
B、儀容、儀表的原因
C、時間、環(huán)境的原因
Q17. 公司、員工任何一方均可提前（）天通知對方解除用工關(guān)系（單選題）
A、3
B、5
C、7
Q18. 非食品員工指甲長度不得超過（）毫米。（單選題）
A、1
B、2
C、3
Q19. 獎懲制度：在工作場所與顧客、、同事發(fā)生爭執(zhí)，因處理不當(dāng)導(dǎo)致爭執(zhí)升級的?？郏ǎ┓郑▎芜x題）
A、6
B、8
C、18
Q20. 每日三次衛(wèi)生清掃時間分別是（）（多選題）
A、10:00-10:15
B、12:00-12:15
C、15:00-15:15
D、17:00-17:15
Q21. 員工未經(jīng)允許不得隨意進出（）（多選題）
A、保安監(jiān)控室
B、會計室
C、商管辦公室
D、EDP
Q22. 消防安全四個能力包含（）（多選題）
A、檢查消除火災(zāi)隱患能力
B、組織撲救初起火災(zāi)能力
C、組織人員疏散逃生能力
D、消防宣傳教育能力
Q23. 以下屬于店鋪客用設(shè)施的有（）（多選題）
A、存包柜
B、母嬰休息室
C、購物車
D、員工洗手間
Q24. 考勤處理以下正確的：（ ）（多選題）
A、因各種原因造成的遲到/早退，限定在60分鐘（含60分鐘）。
B、遲到/早退超出60分鐘，超出時數(shù)視為曠工。
C、每次遲到/早退的誤工時間以30分鐘為單位向上進位計算，并按缺勤工時予以扣除；
D、每月遲到/早退3次以上，每3次視為曠工1天，按曠工1天（8H/天）進行工資的扣除。
Q25. 員工更衣室內(nèi)禁止（）（多選題）
A、吸煙
B、亂丟垃圾
C、休息
D、帶入不必要物品（危險品、貴重物品）
Q26. 客服中心工作內(nèi)容包含（）（多選題）
A、回答顧客問詢
B、店內(nèi)廣播
C、禮品包裝
D、處理顧客投訴
Q27. 使滅火器時應(yīng)站在上風(fēng)向，離火焰（）米用（多選題）
A、3
B、5
C、7
D、10
Q28. 以下行為屬于嚴重違紀，將給予清退，（）（多選題）
A、在工作時間從事私人或與工作無關(guān)的活動
B、工作時間睡覺的
C、私自留存打折商品的；
D、因私取用公司購物袋；
Q29. 工作紀律不允許的：（多選題）
A、違抗上司安排的工作命令
B、把自己想購買的東西留存
C、廠家提供的贈品占為己有
D、在賣場使用專業(yè)術(shù)語
Q30. 員工對缺貨無貨的應(yīng)對：（多選題）
A、你好，歡迎光臨；
B、重復(fù)商品；
C、推薦同類商品；
D、請你慢慢選購，謝謝光臨：
