Q1. 您的家庭背景？（單選題）
Q2. 您的年級(jí)是？（單選題）
Q3. 您的職位？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
工號(hào)：
Q5. 收方客戶通過(guò)95338反饋快件退回，未要求回復(fù)，工單處理員接觸到工單快件已在派件途中，第一步應(yīng)該是？(單選題)（單選題）
聯(lián)系派件員攔截快件
流轉(zhuǎn)工單給寄方網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)是否退回
聯(lián)系寄方核實(shí)是否同意退回
流轉(zhuǎn)工單給派方網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)攔截快件
Q6. 客戶要求到中轉(zhuǎn)場(chǎng)取件，且要求回復(fù)本機(jī)，以下說(shuō)法正確的有？(多選題)（多選題）
通知中轉(zhuǎn)場(chǎng)攔截安排后即可結(jié)束工單
如客戶強(qiáng)烈要求提供中轉(zhuǎn)場(chǎng)地址電話，客服可提供
首次接觸工單需首次響應(yīng)客戶
需確認(rèn)客戶在中轉(zhuǎn)場(chǎng)取到件后才能結(jié)束工單
Q7. 以下符合開(kāi)新單轉(zhuǎn)寄的場(chǎng)景有？(多選題)（多選題）
客戶強(qiáng)烈要求
專項(xiàng)客服發(fā)起工單備注要求
已簽收快件
豐巢寄出件
Q8. 以下情形的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)正確的是？(多選題)（多選題）
處理情形為修改收方信息，按核實(shí)結(jié)果通知派件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行派件，倉(cāng)庫(kù)答復(fù)已有安排即可回訪客戶結(jié)束工單
處理情形為快件已到倉(cāng)收方要求自取，按核實(shí)結(jié)果通知派件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行自取，倉(cāng)庫(kù)答復(fù)已有安排即可回訪客戶結(jié)束工單
處理情形為客戶要求轉(zhuǎn)寄，按核實(shí)結(jié)果通知派件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行轉(zhuǎn)寄，倉(cāng)庫(kù)答復(fù)已有安排即可回訪客戶結(jié)束工單
處理情形為客戶要求退回，按核實(shí)結(jié)果通知派件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退回，倉(cāng)庫(kù)答復(fù)已有安排即可回訪客戶結(jié)束工單
Q9. 處理情形為客戶原因要求更改付款方式，符合更改的通知業(yè)務(wù)員上門(mén)收取費(fèi)用并紅沖后備注，并通知派件倉(cāng)庫(kù)按正確方式派件，倉(cāng)庫(kù)答復(fù)已有安排即可回訪客戶結(jié)束工單，是否正確？(判斷題)（單選題）
正確
錯(cuò)誤
Q10. 客戶反饋【包裝材料數(shù)量不足】，應(yīng)結(jié)束以下哪個(gè)目錄（單選題）
物料配給
其他物資申請(qǐng)
質(zhì)量問(wèn)題
未按需提供
Q11. 銷售/財(cái)務(wù)/營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好無(wú)需客戶提供被投訴人信息及具體言語(yǔ)描述，是否正確（單選題）
正確
錯(cuò)誤
Q12. 以下關(guān)于肢體沖突、辱罵客戶、言語(yǔ)不當(dāng)說(shuō)法正確的有（多選題）
由升級(jí)小組進(jìn)行跟進(jìn)
需提供具體言語(yǔ)描述
非當(dāng)事人反饋此類型聲音歸為素質(zhì)形象差
如售前發(fā)起類型錯(cuò)誤，可結(jié)束售前客服業(yè)務(wù)技能差
Q13. 9533899客服發(fā)起素質(zhì)形象差，反饋：業(yè)務(wù)員態(tài)度差，說(shuō)話愛(ài)答不理，經(jīng)聯(lián)系客戶核實(shí)，快件派件時(shí)業(yè)務(wù)員聯(lián)系其，叫其到門(mén)衛(wèi)室取件，客服應(yīng)結(jié)束什么類型（單選題）
素質(zhì)形象差
客戶自助發(fā)起建議
不上門(mén)
派件未知會(huì)
Q14. 客戶投訴業(yè)務(wù)員未及時(shí)收件，其昨天就聯(lián)系業(yè)務(wù)員收件了，業(yè)務(wù)員還在微信答應(yīng)了說(shuō)晚上收件，結(jié)果今天都沒(méi)收，客服發(fā)起不攬收，是否正確（單選題）
正確
錯(cuò)誤
