Q1. 性別（單選題）
Q2. 您家庭平均月收入大概多少（單選題）
Q3. 你的年齡范圍是（單選題）
Q4. 您的年齡是? 只填數(shù)字即可（填空題）
Q5. 您成為中國銀行的顧客的時間？大概多少年，只填數(shù)字即可（填空題）
Q6. 在您最近一次去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，您大概排隊等侯了多長時間 ？大概多少分鐘，只填數(shù)字即可（填空題）
Q7. 您是否滿意這個等待時間的長度？（單選題）
非常滿意
比較滿意
有時滿意
不滿意
非常不滿意
Q8. 請結(jié)合您上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，您是否滿意您去的營業(yè)廳的寬敞度？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q9. 請結(jié)合您上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，您是否滿意該營業(yè)廳客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q10. 請結(jié)合上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，您是否滿意您去的營業(yè)廳的干凈度？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q11. 請結(jié)合您上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，您是否滿意您去的營業(yè)廳座位的舒適度？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q12. 請結(jié)合您上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，請評價您對中國銀行營業(yè)廳環(huán)境的總體滿意度 ？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q13. 請結(jié)合您上次去營業(yè)廳的經(jīng)歷，評價一下該營業(yè)廳對于告知客戶具體所需等待時間的信息的這一行為做的怎么樣？（例如 該營業(yè)廳是否設(shè)置了”電子等待時間信息牌“或在排號單上注明了預(yù)估時間）（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q14. 最后，考慮到（排隊時間，等待環(huán)境 ，工作人員服務(wù)態(tài)度，銀行是否告知具體的等待時間信息） 這四個因素， 請您總體地評價一下上次在中國銀行營業(yè)廳排隊等待辦理業(yè)務(wù)的體驗。（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
