Q1. 您家庭可支配的月收入？（單選題）

Q2. 您所受教育程度是？（單選題）

Q3. 請(qǐng)問您的年齡是？（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. ?置換手機(jī)將通過(guò)什么快遞公司進(jìn)行投遞？（單選題）

• A、順豐

• B、京東

• C、宅急送

• D、EMS

Q6. 當(dāng)手機(jī)意外損壞后，用戶需要致電誰(shuí)申請(qǐng)置換手機(jī)？（單選題）

• A、10000號(hào)客服

• B、10001120客服

• C、客戶經(jīng)理

• D、購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳

Q7. 以下哪些在手機(jī)保障服務(wù)的保障范圍？（單選題）

• A、手機(jī)主體（機(jī)頭）

• B、耳機(jī)

• C、充電器

• D、可拆卸的電池

Q8. ______________ 天內(nèi)的新機(jī)可以加入手機(jī)保障服務(wù)（單選題）

• A、15天

• B、30天

• C、60天

• D、任意

Q9. 手機(jī)保障服務(wù)是當(dāng)用戶手機(jī)出現(xiàn)意外損壞時(shí)提供___________服務(wù)（單選題）

• A、換屏服務(wù)

• B、置換服務(wù)

• C、維修服務(wù)

• D、升級(jí)服務(wù)

Q10. 在快遞員送達(dá)手機(jī)的同時(shí)，用戶需將以下什么東西交付給快遞員？（多選題）

• A、?原故障手機(jī)

• B、置換手續(xù)費(fèi)

• C、手機(jī)簽收單

• D、其他客服需要的相應(yīng)資料

Q11. 以下哪種情況導(dǎo)致的MEID變更，手機(jī)保障權(quán)益認(rèn)可。（多選題）

• A、因三包期內(nèi)廠商的三包換機(jī)

• B、因廠家授權(quán)維修中心三包維修而更換主板導(dǎo)致MEID變更

• C、因人為擦除導(dǎo)致的主板MEID變更

• D、因三包外故障廠家不管，由非廠家授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)維修主板導(dǎo)致MEID變更

Q12. 以下說(shuō)法正確的有哪些？（多選題）

• A、當(dāng)用戶手機(jī)處于欠費(fèi)雙停、銷戶等情形下，是不可以申請(qǐng)換機(jī)的。

• B、用戶申請(qǐng)換機(jī)，需將故障手機(jī)通過(guò)快遞員交回。

• C、如用戶只交回故障手機(jī)裸機(jī)，客服中心有權(quán)只為用戶置換手機(jī)本體，不含配件。

• D、用戶私拆手機(jī)導(dǎo)致的損壞或故障，不在手機(jī)保障權(quán)益的保障范圍。

Q13. 以下關(guān)于手機(jī)保障服務(wù)退訂的描述正確的是？（多選題）

• A、月費(fèi)產(chǎn)品可以隨時(shí)退訂

• B、月費(fèi)產(chǎn)品退訂后同一部手機(jī)終端不可以二次加入

• C、年費(fèi)產(chǎn)品可以退訂，但不能退費(fèi)

• D、年費(fèi)產(chǎn)品不可以退訂

Q14. 關(guān)于置換手機(jī)遞送時(shí)效，以下說(shuō)法正確的是？（多選題）

• A、保證當(dāng)天送達(dá)

• B、通常情況下都將在48-72小時(shí)內(nèi)送達(dá)

• C、如遇72小時(shí)不能送達(dá)的情況，快遞員會(huì)告知并與用戶協(xié)商送到時(shí)間

• D、不管在什么城市，都將在24-48小時(shí)內(nèi)送達(dá)

Q15. 3月手機(jī)保障業(yè)務(wù)積分和搶盤激勵(lì)如何計(jì)算？（單選題）

• 積分：套餐值1倍積分 激勵(lì)：月包的2倍金額，年包的35%

• 積分：套餐值1倍積分 激勵(lì)：月包的1倍金額，年包的25%

• 積分：套餐值2倍積分 激勵(lì)：月包的2倍金額，年包的35%

• 積分：套餐值2倍積分 激勵(lì)：月包的1倍金額，年包的25%