Q1. 您的月經(jīng)濟(jì)收入？（單選題）
Q2. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q3. 您的年齡（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 提前預(yù)約，上門(mén)前( )（單選題）
A．打電話(huà)
B．電話(huà)確認(rèn)地址
C．收集資料
D．預(yù)約
Q6. 進(jìn)行須介紹公司并( )（單選題）
A．問(wèn)好
B．詢(xún)問(wèn)情況
C．表明來(lái)意
D．發(fā)放宣傳單
Q7. 需要移動(dòng)客戶(hù)家中物品時(shí)須( )（單選題）
A．征得客戶(hù)同意
B．直接移動(dòng)
C．讓客戶(hù)自己移動(dòng)
D．無(wú)要求
Q8. 維修或檢查完畢后挪動(dòng)過(guò)的物品( )（單選題）
A．需復(fù)原
B．讓用戶(hù)自己整理
C．不用理會(huì)
D．用戶(hù)要求就復(fù)原，否則不予理會(huì)
Q9. 若客戶(hù)外出，剛必須留下（）并填寫(xiě)上到訪時(shí)間及個(gè)人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號(hào)碼，再及時(shí)向公司匯報(bào)。（單選題）
拒絕檢查通知單
手機(jī)號(hào)碼
到訪不遇卡
工作單
Q10. 進(jìn)客戶(hù)家前先（ ），工作前先（ ），擺放好工具后再進(jìn)行操作。（單選題）
打電話(huà)；準(zhǔn)備好
穿好鞋套；開(kāi)窗通風(fēng)
穿好鞋套；擺好工具
問(wèn)好；開(kāi)窗通風(fēng)
Q11. 維修完畢（），客戶(hù)檢查沒(méi)問(wèn)題后，初步檢查客戶(hù)滿(mǎn)意度。（單選題）
請(qǐng)客戶(hù)檢查
請(qǐng)客戶(hù)簽字
讓客戶(hù)付款
打掃現(xiàn)場(chǎng)
Q12. 使用燃?xì)鈺r(shí)( )使用完燃?xì)夂? )長(zhǎng)期外出時(shí)( )若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?yīng)( )若仍有燃?xì)馕? )（多選題）
A．關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶(hù)總閥
B．保持室內(nèi)通風(fēng)
C．及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)
D．立即到戶(hù)外安全處打電話(huà)給燃?xì)夤?/p>
E．打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉進(jìn)戶(hù)總閥，熄滅所有火種
Q13. 客戶(hù)需要預(yù)約上門(mén)時(shí)間時(shí)，應(yīng)( )（多選題）
A．主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方方便的時(shí)間
B．尊重客戶(hù)的要求，盡量安排
C．根據(jù)工單情況，順序安排
Q14. 確定維修完畢，清潔維修場(chǎng)地，整理好所有工具，將（）帶走。（單選題）
A:工具
B：維修產(chǎn)生的垃圾
C:工作單
D：錢(qián)款
Q15. 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)內(nèi)容及費(fèi)用，并在工作單上面簽名并證實(shí)核對(duì)工作，不允許直接向客戶(hù)收取現(xiàn)場(chǎng)。（單選題）
A:對(duì)
B:錯(cuò)
Q16. 客戶(hù)開(kāi)門(mén)，說(shuō)明來(lái)意（進(jìn)行三句話(huà)）（多選題）
請(qǐng)問(wèn)這里是*先生的家嗎？
我是港華燃?xì)夤镜木S修技術(shù)員***
這是我的工作證
我可以不穿鞋套嗎
Q17. 如發(fā)現(xiàn)或了解到客戶(hù)日常使用燃?xì)饩哌^(guò)程中有不規(guī)范的操作習(xí)慣，應(yīng)及時(shí) （）、（）客戶(hù)的行為。（單選題）
提醒、糾正
提醒、講解
制止、約束
Q18. 上門(mén)服務(wù)的要求（多選題）
穿著公司統(tǒng)一工作服
佩帶工作牌
攜帶專(zhuān)用工具包
Q19. 不得酒后上崗，工作期間嚴(yán)禁飲用含飲酒精類(lèi)飲品（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q20. 需在預(yù)約時(shí)間前到訪客戶(hù)，如確定無(wú)法及抵達(dá)，須及時(shí)致電客戶(hù)表示歉意，在客戶(hù)前提下改約上門(mén)時(shí)間或通知公司改派其它工作人員（單選題）
錯(cuò)
對(duì)
Q21. 不接受客戶(hù)招待或饋贈(zèng)， 不得向客戶(hù)索要小費(fèi)或禮品，可直接向客戶(hù)收取現(xiàn)場(chǎng)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 不得在工程車(chē)內(nèi)、工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙，可身著工裝時(shí)吸煙。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q23. 工作單須保持清潔，內(nèi)容要清楚詳盡填報(bào)，書(shū)寫(xiě)字跡應(yīng)工整（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q24. 故障原因確定后，立即進(jìn)行作業(yè)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
