Q1. 您年級是？（單選題）
Q2. 您的家庭收入情況？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 客綜系統(tǒng)云信界面，可在（）模塊查看來訪通道及48小時內來訪次數。（單選題）
A、訂單
B、會員
C、商品
Q5. 云信界面退出之前需先將系統(tǒng)切換為（）狀態(tài)，此狀態(tài)不會進客戶和會話消息，可以有時間處理好遺留線上客戶問題，服務完畢之后退出，不可以直接退。（單選題）
A、示忙
B、示閑
C、離開
D、話后
Q6. 熱水器屬于（）品類。（單選題）
A、冰洗
B、冰箱
C、廚衛(wèi)
D、生活電器
Q7. 手機屬于（）品類。（單選題）
A、數碼
B、3C
C、手機
D、通訊
Q8. 液晶電視屬于（）品類。（單選題）
A、電視
B、黑電
C、彩電
D、數碼
Q9. 客服需查詢物流人員聯系方式，以下關于客服在知識庫中檢索方式正確的是（）（單選題）
A、城市+品類+物流
B、城市+物流
C、城市+送貨
D、城市+品牌+物流
Q10. 客服需查詢售后人員聯系方式，以下關于客服在知識庫中檢索方式正確的是（）（單選題）
A、城市+品牌+售后
B、城市+安裝
C、城市+品類+售后
D、城市+售后
Q11. 當發(fā)現知識庫內容錯或者描述不清楚的情況，以下操作正確的是（）（單選題）
A、反饋班組長對接修改
B、點擊“糾錯”，提交知識庫內容差錯
C、做好筆記記錄,避免下次看到錯誤內容
Q12. 用戶咨詢南京淮海路門店地址，以下查詢方式正確的是（）（多選題）
A、知識庫南京+連鎖
B、知識庫南京+門店
C、客綜系統(tǒng)“信息查詢”界面，維護對應信息查詢
D、客綜系統(tǒng)“訂單信息”界面，維護對應信息查詢
Q13. 客綜系統(tǒng)會員信息界面，可以通過（）查詢到客戶會員信息。（多選題）
A、綁定手機/會員編號
B、綁定郵箱
C、用戶名
D、會員卡號
Q14. 客綜系統(tǒng)信息查詢界面，可以查詢到（）信息。（多選題）
A、連鎖店
B、促銷活動
C、廠家電話
D、質保期
E、天貓活動
Q15. 聯系方式（填空題）
