Q1. 您家庭居住地是？（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 廳店名稱:（填空題）
Q5. 流量包、短信包、話費贈送、寬帶（設(shè)備非租憑）如何退訂（多選題）
登陸公眾號——我的服務(wù)——個人主頁——聯(lián)系在線客服——查詢已辦業(yè)務(wù)
根據(jù)服務(wù)窗口發(fā)送“退訂xxxxx，根據(jù)回復(fù)指引操作
客服退訂，態(tài)度強硬，要求務(wù)必退訂
遇到客服推諉：如無權(quán)限、需要24小時內(nèi)回復(fù)、需要 到營業(yè)廳等，需質(zhì)問為何開通時不需要這些手續(xù)，現(xiàn)在退訂又要提供，我這里沒有營業(yè)廳，你必須現(xiàn)在馬上辦理取消
Q6. 號碼優(yōu)化到電信網(wǎng)，無法實現(xiàn)的功能?（單選題）
一卡又號
校訊通
同振鈴
Q7. 優(yōu)化的號碼開戶后，一直不完工，查看在NP生效通知，一般是什么失效？（單選題）
攜轉(zhuǎn)碼有效時間
業(yè)務(wù)辦理時間
完工時間
Q8. 實名登記必須要到營業(yè)廳辦理（單選題）
對
錯
Q9. 通過聊查比優(yōu)動作，優(yōu)化新裝169融合，辦理支付寶合約，加用戶企業(yè)號好友，同步曬單成功，完成積分是多少（單選題）
129
169
199
219
Q10. 聊查比優(yōu)曬單路徑？（單選題）
企業(yè)號——客戶經(jīng)營——新客比算——比算曬單——比算成交
企業(yè)號——經(jīng)營助手——新客比算——比算曬單——比算成交
企業(yè)號——客戶經(jīng)營——新客比算——意向登記——比算成交
Q11. 聊查比優(yōu)的動作與加企業(yè)號好友的動作積分，在勞動競賽中各有幾分？（單選題）
5，5
5，10
10，15
Q12. 哪些業(yè)務(wù)可通過客服取消？（多選題）
流量包、短信包
家庭短號
權(quán)益包合約
彩鈴、金卡服務(wù)(或改低套餐)
Q13. 老號碼、新副卡、有聊查比優(yōu)、有加企業(yè)好友、有曬單（單選題）
60
80
90
100
Q14. 聊查比優(yōu)計分規(guī)則（多選題）
按客戶完整姓名
客戶對應(yīng)號碼
按第一個銷售員統(tǒng)計
Q15. 聊查比優(yōu)不成功，曬單無積分（單選題）
對
錯
Q16. 優(yōu)化1個號碼，不管是主卡或副卡都有額外的50積分（單選題）
對
錯
Q17. 優(yōu)化業(yè)務(wù)退訂技巧有哪些？（多選題）
每次撥打客服電話只取消一項業(yè)務(wù)比較容易（多個業(yè)務(wù)重新打）
遇到強硬的客服要多打幾次電話，不同的客服口徑不一樣，總有一個會幫忙辦理取消的
要求看協(xié)議、是否有本人簽名，不承認(rèn)是本人開通的業(yè)務(wù)，提供不了證據(jù)就要求馬上取消
Q18. 金卡用戶不可以辦理號碼優(yōu)化（單選題）
對
錯
Q19. 有權(quán)益包合約用戶受限，不給予辦理退訂，怎樣處理？（多選題）
投訴
要求看辦理協(xié)議
質(zhì)問協(xié)議是否有簽名
Q20. 提示有終端合約未到期，到廳查不到合約信息，怎樣處理？（多選題）
現(xiàn)場撥打10086，讓廳店員和客服對話
質(zhì)問客服指引到廳店都辦不了，為何叫到廳店
投訴
Q21. 用戶對短號、集群網(wǎng)粘性強，不愿意取消，參考口徑？（多選題）
了解用戶平時使用情況，告知用戶疊加語音包
指引用戶使用微信通話
疊加 流量包
Q22. 優(yōu)化后，用戶擔(dān)心相關(guān)的綁定信息無法正常收發(fā)，口徑？（多選題）
堅定 回復(fù)用戶無影響
號碼不變，更換的是運營商
手機通話、短信能正常收發(fā)
Q23. 目前 需要到廳辦理的有哪幾項業(yè)務(wù)（多選題）
靚號用戶需重置 密碼
副卡用戶
過戶
寬帶（有租憑業(yè)務(wù)）
黑名單
余額支取
Q24. 哪些業(yè)務(wù)開通通過公眾號退訂、辦理？（多選題）
彩鈴
HF信、二次實名
重置服務(wù)密碼等
寬帶（有終端租憑）
Q25. 請您留下您的手機號（填空題）
